3月4日上午9:50，搀扶着最后一位腿脚不便的老年旅客走出车厢，K96/5次列车车长王哲结束了单程的工作，站在红色车厢前，背后车体上雷锋的头像、雷锋号列车几个鲜艳的大字，他胸前的雷锋像章，格外醒目。
K96/5次列车是由抚顺开往北京的快速旅客列车(套开松原——北京的2589/2590次列车、沈阳北——抚顺北的K7325/6次列车)，隶属于沈阳铁路局锦州客运段。自2007年3月22日被抚顺市政府命名为沈阳铁路局唯一的雷锋号列车以来，列车全体乘务人员5年如一日，以雷锋为榜样，用真情服务温暖旅客。列车邀请雷锋生前战友乔安山老人为课外辅导员，雷锋班班长担任名誉列车长。
1月8日，K96次第六乘务组套乘的2589次列车到达松原站，由于降雪降温，全列18节车厢中有13节上水孔冻结，无法补水。列车长张楠楠带领6名休班的乘务员徒手用铁钎解冻上水孔，保证了每节车厢都上满了水。铁钎敲打水管发出的铛铛声打破了松原火车站的沉寂，这样的声音大约持续了30分钟，零下26℃的气温，把拿铁钎的人冻得鼻酸头疼，两脚就像两块冰，虽然脸冻红了，手冻裂了，身子冻僵了，却没耽误旅客用水。
倾尽全心服务旅客，是K96/5次列车全体乘务人员的信条。他们时时刻刻为旅客着想，完善细节，为旅客提供最温馨的出行环境。利用列车广播，建立了旅客失物认领信息平台，设立了雷锋服务台，随时为旅客提供服务。记者在服务台看到，指甲刀、针线盒、胶水、胶带、创口贴……这些生活常用小物件应有尽有。
每节车厢内有50个纸质水杯、2管白色万能鞋油和1把鞋刷、50个各种型号的纽扣，利用废旧的报纸折叠成果盘状，方便旅客盛装果皮等废弃物…… 出差一千里，好事一火车，这句话形容K96/5次列车乘务人员，最为贴切。2011年9月14日，K96次列车唐山北站开车后，餐车有一名旅客突然昏倒在地，列车长张卫国接到通知后立即赶到餐车，随即通知广播找医生，为其进行紧急救治。张卫国动员旅客腾出大面坐席让旅客躺卧，并让乘务员打来热水、取来被子，该旅客到达北京站时病情得到控制，紧紧握住列车长张卫国的手说：真是太感谢你们了，你们不愧是‘雷锋号’的乘务员…… 今年1月9日，列车长吕程在车厢内巡视时，发现一个被拐骗的小男孩，吕程先是自己掏钱给男孩买来食物，然后通过男孩提供的电话号码联系到他的母亲，并号召班组乘务员捐款给小男孩买了车票。男孩安全到家，家长打来电话，非常感谢列车长对孩子的帮助。
可是，他们一直都不知道这个好心的列车长的姓名。 我和我的同事，每天的工作就是做类似的事，这让我充满责任感、成就感!吕程笑着说。 雷锋爱岗奉献的精神更是感染激励着乘务人员。今年1月21日，农历除夕的前一天，家境贫寒的列车员徐磊在绥中县租住的平房子着火，家里烧了个精光。没来得及收拾屋子，在同事家借住了一宿。1月22日，大年三十早晨7点，徐磊就出发坐上了前往120公里之外的锦州的通勤车点名出乘。没要因家中事故耽误工作，直到领导走访才得知。
帮助行动不便的旅客上下车，为失散旅客寻找亲人，将丢失的东西物归原主，为生病旅客找医生……这样的事情在雷锋号列车，每天都在发生。他们对得起‘雷锋号’这个称谓!雷锋生前战友乔安山感叹!
