大连车务段营口火车站在服务旅客创先争优活动中，抓住营口是雷锋入伍的地方，是雷锋的第二故乡，是中央军委命名 雷锋班所在地的特点，突出地方特色，以雷锋同志为学习榜样，对职工进行传统教育，突出地方特色，努力把营口站打造成雷锋式的好车站。 为强化职工的服务意识，车站在候车室悬挂雷锋同志的大幅照片和毛泽东同志题写的 向雷锋同志学习题词。聘请雷锋当年的战友马万宝来车站对职工进行传统教育，同时，邀请车站退休老客运主任给职工讲述当年雷锋在候车室为旅客服务做好事的感人事迹，从而激发职工全心全意为旅客服务的工作热情。
用雷锋精神升华思想境界，锤炼服务品质。这个站通过读书会、座谈会等形式， 把握学习雷锋精神的精髓，开展假如我是一名旅客大讨论，引导职工树立亲情服务理念，使全站干部职工进一步认识以服务为宗旨， 待旅客如亲人 的深刻内涵。车站在候车室公开十项服务承诺，党员佩戴标牌上岗公开身份，在候车大厅设立党员承诺公示板，接受旅客监督。车站制定争创岗位服务明星办法， 每月由各班组选树一名服务标兵，由车站综合审定出一个月度雷锋岗，岗位设雷锋岗锦旗，个人佩戴服务明星绶带，并在职工中征集学习感言和服务格言。
改善基础设施。对候车室卫生间全面进行改造，新增残疾人专用卫生间; 对候车室座椅重新清洗、刷油，更换垃圾桶，摆放大型花卉;对售票室进行改造， 增加售票POS 机。此外，车站还积极与营口市政府协调，由市政投资在站前广场新增设太阳能照明，解决广场照明长期不亮的问题，并将广场破损的地砖进行重新更换。
完善便民设施。
对售票大厅、候车室引导服务标识统一更换，做到简明、整洁; 在候车室设立便民服务台， 为旅客免费提供鞋刷、针线盒、剪刀、常用药品等; 增设便民餐桌、更换饮水机， 随时为旅客提供开水，方便候车旅客速食就餐。
坚持 强硬件 与 补软件 两手抓。车站党总支在党内开展党员服务秘笈征集活动，征集到有关服务技能技巧23 条，还组织职工开展为旅客做好事、办实事、解难题的服务竞赛，激励职工在岗位上弘扬雷锋精神，提升服务水平。
