为深入贯彻落实《关于在全国交通运输行业窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，促进文明收费工作，提高服务水平，树立窗口形象，构建和谐交通。宁夏公路管理局根据收费窗口实际，决定在全局收费工作中深入开展“文明树品牌，服务树形象”文明优质服务活动。2月17日下午，该局召开“和谐交通，优质服务”活动总结表彰暨“文明树品牌，服务树形象”活动动员大会，全面启动收费工作“文明树品牌服务树形象”活动。
此项活动将以“创优质服务、创优美环境、创优良秩序”为载体。创优质服务。要把提升收费人员素质、增强服务意识、提高服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高窗口行业文明优质服务水平，真正做到五心（微笑服务真心、文明用语衷心、收费工作用心、解释政策耐心、便民服务热心）。创优美环境。收费广场服务设施摆放规范，收费环境干净整洁，便民服务设施齐全，收费车道畅通。重点落实车辆快速通过收费车道管理制度，积极引入社会监督机制，向社会公示应正常开启的车道数，开足车道，确保不出现车辆拥堵现象。创优良秩序。开展收费环境整治，整顿收费秩序，严厉打击各种偷逃费行为，建立和谐稳定、安全有序的收费秩序。
为保证活动的有效开展，成立了以局长为组长，主管副局长为副组长的领导小组，并指定收费管理处为小组办公室，负责具体工作。同时，在年初将举办学习培训班，以《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》和《收费员文明服务规范化守则》为基准，开展礼仪讲座、行为规范和业务技能培训等，提高收费员素质。同时采取“走出去，请进来”的方式，在适当时间，由局组织赴兄弟单位参观考察学习，感受其文明优质服务氛围，借鉴成功经验，学以致用。结合《关于在全国交通运输行业窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》继续深化开展“党员示范岗”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”为民服务创先争优活动，积极打造收费管理工作的优质服务品牌，树立收费行业良好的形象。
会上，表彰了2011年开展“和谐交通，优质服务”活动中涌现的银川东收费站等8个先进单位和吴学瑞等 14名先进进个人。收费公路管理处哈玉宏处长宣读了《“文明树品牌、服务树形象”活动的实施方案》，对活动的开展进行了全面部署。
