上海铁路局充分发挥客户服务中心功能，为旅客购票带来方便。3月1日起，该局客服中心将在合肥、南京、上海、杭州4个地区试行为旅客提供团体票电话预订及配送服务，上述地区旅客可直接拨打12306客服电话预订团体票。
3月1日起，在合肥、南京、上海、杭州4个地区，旅客满6人及以上且乘车日期、车次、到站相同的，即可拨打12306客服电话预订团体票。订票时，旅客需根据电话菜单提示提供所办团体票单位或客户姓名、日期、张数、去向、乘车人身份证件信息和联系方式等信息。订票时间为每天8时至21时(旺季将适当延长办理时间)。
旅客预订预售期内的车票时，可预订乘车日期12天(含当日)以内车票，订票成功后，旅客需在指定取票日的8时至17时到指定代售点窗口取票;旅客预订预售期外的车票时，可预订乘车日期前15天至30天以内的车票，订票成功后，旅客需在乘车日前第13天的8时至17时到指定代售点窗口取票。
对于有送票需求的旅客，该局将提供送票服务。具体收费除了按代售点取票每张收取5元客票销售服务费以外，另按当地物价部门核准的快递收费标准加收快递费。
据悉，该局团体票电话预订实行实名制购票，旅客需按照有关规定，如实提供乘车人有效身份证件信息。
