据了解，自3月1日起，铁路部门修改实名制车票退票办法，退票一律须凭乘车人身份证件。代办退票须出示本人及乘车人身份证件。
西安火车站解释，按新办法，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件;如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。旅客本人办理退票手续时，须凭购票时提供的有效身份证原件办理退票，对于身份证原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。
对比此前发布的实名制退票办法，西安火车站工作人员解释，新办法最大的修改在于之前代办火车票退票时，只需出示乘车人身份证原件或复印件，而从今天起，除了出示乘车人身份证件外，代办人也必须出示本人身份证。如果乘车人购买的是非实名制车票，则在本人或他人办理退票时无需出示身份证及复印件。
针对之前有旅客反映通过网络购票退款未能及时到账的问题，铁路部门表示他们需要跟网银系统核对，将尽快解决这一漏洞。同时，旅客可以根据自己遇到的具体情况查询铁路客户服务中心网站 网上购票常见问题栏目中相关问题处理办法，填写登记表并发送邮件至12306@12306.cn，铁路部门将协调相关银行核实后，尽快将票款退还到旅客账户。
