今年的春运一开始，铁路部门就施行了实名售票制，尽管实施前期部分人对此持有异议，但实践是最好的检验标准，与实名制相辅相成的就是网络购票、电话订票这两种新的购票方式，其方便性、快捷性，慢慢被大家接受和认可，他们的出现，对传统的售票方式也是一种很好的补充。
购票的同时，随之而来的就是退票。退票现象是不可避免的，遇有突发事件旅客改变行程也是常有的事情，实际上铁路部门也有充分的考虑，年前降低了退票费率，由20%直降至5%，着实令人欢欣鼓舞。偶然在哈尔滨铁路局官方微博上看到了一幅画，真的让人眼前一亮，退票流程那是一目了然。
笔者经常出门，乘坐火车是首选，改变行程，退票是常有的事情。随着新的售票方式的出现，也有一点发懵的感觉，特别是退票，找了很多有关人员进行咨询，别人的回答也不确切，看过此图，起码退票不用在求人四处打听了。
一个好的宣传方法起到的效果不言而喻，乘车出门旅行，旅客的成分非常复杂，个人文化素质参差不齐，让大家都能读懂、看懂、听懂也不是一件容易的事情，此图的作者起码是用心再画，铁路部门的宣传也是用心良苦，这种宣传方式，确实给大家带来了方便。
一个好的宣传方式是需要传承的，实际上宣传画的方式历年就有，与网络结合起来，就赋予了新的意义和新的理念，铁路不仅带给大家的是方便和快捷，期望能带给我们更多的惊喜。
