2月28日消息 大连火车站结合实际推出5项便民利民措施，千方百计为旅客出行提供便利。
为确保旅客运送绝对安全和旅途温馨，大连火车站将三品岗的查堵、旅客乘降、重点旅客一条龙服务作为重点卡控处所，组织成立了服务旅客应急队伍，为有效应对突发客流、天气不良、旅客列车大面积晚点等非正常情况做好了准备。
同时，该站将客运服务标准、作业标准牌、旅客意见簿、投诉电话号码等公示在候车室显眼位置并要求客运人员严格落实旅客首问负责制，遇有重点旅客问询或需要帮助时，都要热心帮助解决，严禁推诿、回避，切实将崭新的客服面貌、饱满的客服热情、高质量的服务标准展现给旅客，服务于旅客，随时接受社会监督。
在此基础上，他们结合实际推出了为旅客免费提供开水和一次性纸杯、为老人、孕妇、病残等重点旅客开通购票、上站绿色通道、为旅客免费提供针线包和胶带纸、在候车室配备医疗急救药箱、24小时提供售票参谋服务等5项便民利民措施，受到了广大旅客的好评。
