"各位旅客请注意，现在播报失物招领，那位旅客不慎遗失了一件行李，请到安检口找工作人员认领……”经常乘坐武广高铁的黎女士心中一直有个疑问：“武广沿线有很多站点，感觉很多站点都是用同一个人的口音在播报，这应是事先录制的;但有时候寻物找人，也都是临时的，为什么还是这个人在‘说话’呢”。
今日(23日)，在武广高铁长沙南站党总支书记周镭的带领下，武广高铁“女声之谜”揭秘。周镭介绍，在武广长沙南站的工作区有一间名为综合控制室的机房设置了一台“高铁客服系统”。
“这套高铁客服系统所播报的语音，已事先集成了一套语音软件，里面有所有文字的录音，列车进出站的信息由电脑组合成文字，便由语音软件自动连成句子播报出来。”周镭说，由于武广沿线都采用了这套系统，所以旅客们听出来的声音就一样了。
遇到临时突发状况需要广播，例如需要广播找人、寻物，又该如何处理呢?工作人员称，在客服信息系统对话框中敲入文字，然后点击鼠标进行确认，控制室内部的广播就会立即播报刚才敲进电脑的那段话。若需要对全站进行广播，也只需要点击鼠标选择所需播报的区域，即可完成播报。
