恩施素有中国旅游胜地之称，恩施大峡谷、土司城、梭布垭石林等景点闻名中外。日前，恩施州推出春季旅游促销活动，宣布从2月22日至26日，恩施市内景点(大峡谷、土司城、龙鳞宫、梭布垭石林)免费对外开放，为游客节省约500元门票费。消息公布后，一时间大量外地游客涌向恩施，也拉动了铁路客流的增长。
为了让来往的游客感受到铁路的优质服务，该段以此为契机，大力开展服务旅客创先争优活动，牢固树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量。
为提高售票服务质量，在春节这个站对售票人员进行了全员岗位培训，要求切实提高服务态度，并积极向旅客推荐网络购票、电话订票等购票方式。为方便旅客购票，该段做到动态调整窗口数量，减少旅客排队时间。
此外，该段还在宜昌东、荆门、恩施等站大力开展党团员义务奉献活动，组织青年志愿者和休班职工在车站开展志愿者活动，在进站口、出站口、候车室等处所由他们为旅客提行李、接车、送水、搀扶老人等，得到了社会各界的一致好评。
