2012年春运期间，发布春运资讯、为旅客答疑解惑的广州铁路官方微博，被许多旅客亲切地称为 贴身秘书，受到网友好评。
为打造最快捷的官方信息发布渠道，广州铁路 (集团)公司在、、新浪网和腾讯网分别开设了 广州铁路官方微博，并于春运前夕同步上线了春运现场 微直播、春运帮手 微帮您、春运资讯微发布、春运一线 微故事、春运感受 微体验和春运出行 微服务，为广大旅客第一时间发布余票、运力调整、失物招领等信息，及时回答旅客疑问，进一步方便旅客出行。
春运期间， 广州铁路官方微博围绕铁路奋战春运工作情况织出多条围脖。其中美女列车员礼仪训练、红木棉青年志愿者爱心接力等引起网友热烈反响，网友 范诗南留言道： 前辈们，你们辛苦了!你们是最可爱的人!
网友 维也纳的海风也是 广州铁路官方微博的常客，看到 广州铁路官方微博发布的天气预报等信息，他留言道： 这段时间希望老师多发点春运资讯，帮助大家。
在深圳打工的湖北安陆女孩卢凡，就是 广州铁路官方微博 微帮您的受益者之一。
1月9日2时43分，一位名叫牧马人的网友声称拾到一张1月17日G1054次列车车票， 广州铁路官方微博立刻转发，寻找失主。10日21时30分，经过数万名热心网友转发后，卢凡终于顺利地从好心人陈小姐手中领回了丢失的火车票。
据统计，2012年春运期间， 广州铁路官方微博共发布失物招领信息近600条，有100多名失主顺利通过微博找回了丢失物品。
一个小小的窗口，拉近了铁路部门与旅客的距离。华南理工大学学生黄翠敏今年通过公开招聘成为铁路春运工作监督员后，如是感叹。 在腾讯微博的一项调查中，有75%的网民表示是通过微博了解铁路春运资讯。我们每天发布权威资讯200多条，这一举措不但赢得了网友的好评，也赢得了社会的理解和支持。广铁集团有关负责人透露。
