“微笑服务”“榜样”，在我没来从事收费工作之前，我并不明白这个词其中的真正含意。而就在过去的5个月里，就在小小的三尺岗亭内，我对“它”有了新的领悟…….。
那是2011年9月的某一天，我独自拿起行囊，来到了距家30公里之外，位于赣湘交界处的赣湘界金鱼石收费站。当我刚刚踏入收费站时，生疏的环境顿时让我感觉孤独，而一个个陌生的面孔，更让我倍感孤单。在简单安顿之后，所站领导与我进行了一番悉心谈话，这也让我对自己即将从事的工作有了一点概念上的理解，但心中的迷茫与不安却依然如影随形。
根据工作安排，接下来一段时间，我需要先跟着“老”收费员进行观摩式的学习，然后才能正式成为一名“菜鸟级”的收费员。为了让我尽快融入工作，班长安排了一名在收费岗位有着7年工作经验的李番番带我，还特意嘱咐我说，“李番番是我们收费队伍里面的精兵、骨干，你要认真的跟着她学习”，似懂非懂的我连忙点头。在接下来的几天里，看着她在面对每一个陌生的面孔时，总会和声细语地说“您好、请稍等、请拿好通行卡、请慢走”，总能不厌其烦地做着“迎、接、送”的动作，迎来送往驶入车道的每一辆车。而在面对个别司机的冷眼、恶语，甚至是一大脚油门后的尾气时，她也仍然保持着甜美的微笑。这一切，让从未受过委屈人的我，很是难以理解，心中不断犯着嘀咕，在我看来，收费员不就是“收收费而已，不收错不就行了，还要做这做那，还要受这样的气，这跟饭店的服务员有什么区别”，难道这就是我即将要从事的工作？难道每天就要这样“低眉顺眼、逆来顺受”的上班？想到这里，让心中不禁打起了“退堂鼓”，顿时没了热情。
这天，我依然与往常一样在岗亭内跟着学习，只不过眼中多了一些迷茫，刚送走一辆大货车的李番番，看了一眼站在她身后，呆若木鸡的我，似乎看出了我的心情，起身对我说：“钟琴，你来试试吧，体验一下工作。”我连忙回过神来脱口说道：“我不行，我还什么都不会呢，万一收错了怎么办，还是先看着你怎么工作吧！”李番番接着说：“没事的，凡事都有第一次，这个时段正好车辆少，你来试试，不要紧张，慢慢操作，我在旁边教你，这样你上手会更快些。”于是，我硬着头皮走到了操作台前，心想“这不是赶鸭子上架嘛，千万别出错啊！”可还没等我坐下，迎面就开来了一辆面包车，我顾不得紧张，立刻在脑海中搜索几天以来跟班学习的内容，顺势举起了左手，做迎接手势，这时的面包车已到了跟前，车窗急促降下，司机还未等我说完“您好”，便直冲冲的说道：“快点，我赶时间。”我一边说着“好的，请稍等”，一边心中窝着火，心想“就你急，怎么这么不懂得尊重人”。当我按照操作规程验明车型后，面向司机说道：“您好，请缴通行费20元。”司机一听，立刻反驳道：“什么？20块，我每次都交的是10块，你会不会收费啊，我是从萍乡过来的，我这车可是一类车。你不要乱收费，小心我举报你。”一听这话，心想“自己是按章收费，你爱告谁告谁去。”正当我准备跟司机理论时，一只手轻轻的按住了我的肩膀，是李番番，她连忙劝阻说：“钟琴，不要着急，你先到一旁休息一下，我来跟司机解释。”看着她真诚的表情，我不得不将准备要说的话咽回去。李番番微笑的迎向前去，“您好，师傅，请听我向您解释……。”没等她把话说完，面包车司机又气冲冲地说，“我不听你们解释，我这是一类车，到哪儿都一样，我只交10块钱，你们爱要不要，我还急着回家呢。”听完这话，我已是火冒三丈，李番番见状，连忙从身后倒了一杯热水，微笑着递给了面包车司机，“师傅，你先别着急，我知道你们在外开车辛苦，先喝口水，请听我解释。”面包车司机没好气地说：“我不喝不喝，你赶快按一类车给我收费。”并一手将水杯推开，热水洒落，正好浇在了李番番的左手上，她的左手立即被烫红了一大片，见此情景，我再也按捺不住心中的怒火，欲向前怒斥司机一番，李番番一手将我挡住，“不要冲动，我来跟司机解释。”她强忍疼痛又一次给面包车司机递上了一杯热水，依然微笑的说：“师傅，您别着急，请喝水，听我跟您解释好吗？”面包车司机见状，自知无理，似乎也少了些脾气，李番番见机，解释道：“师傅，谢谢您的理解，按照江西省客车判定标准，您的车确属二类车，0.8元每公里，收您20元是没有错的。如果您对我们的收费标准有不清楚的地方，在我们的收费岛上有收费公告牌，您可以到前面去了解一下，或者拨打公告牌下方的服务监督电话进行咨询；请您放心，我们绝不会刻意为难哪一位司机朋友，请您配合我们的工作，按章缴费。”面包车司机见李番番态度诚恳、有理有据，自知心计败露，便略显难堪地说，“我没时间看那个东西，不就是20块钱嘛，给你、给你，我会去查，如果你们收多了我的钱，我会告你们的，赶快让我走。”
李番番接过通行费，迅速将票据和湖南通行卡递到了司机手中， “师傅，谢谢您的支持与配合，请慢走，祝您一路平安，欢迎您再来江西。”此时的她脸上始终保持着她独有的甜美微笑。接着她起身对我说：“收费员其实就是服务员，我们平常就是要把自己当服务员看待，把工作当事业来干，把司机朋友当顾客来对待，坚持微笑服务，只有这样才能真正当好一名收费员。”听完她的一番话，我理解了许多，心中也敞亮了许多，也明白了许多，在收费员岗位上，可能我要学的还有很多，但我相信有李番番这样的榜样在身边，有微笑服务的力量在心中，我一定能够做的更好。
