2012年春运，吉林车务段深入开展服务旅客创先争优活动，努力实践以服务为宗旨，待旅客如亲人理念，坚持让人民群众满意根本标准，经过全段干部职工的辛勤努力，春运售票、候车、乘降组织井然有序，实名制、电话订票和互联网购票等新举措受到旅客好评，实现了确保安全，满足重点，平稳有序，便民利民，社会满意的春运目标。
春运期间，共有98.43万人次在吉林车务段管内各站乘车出行，同比增加8.12万人;日均达到2.46万人，同比增加0.20万人;单日客流最高(正月初六)达到4万余人。其中，有80.8万人次在吉林站乘车出行，同比增加13万人次，乘动车出行旅客达到44.7万人次，在吉林站电话订票取票5.3万张，互联网购票取票5.3万张。
这个段根据客流情况，在节前节后客流高峰期及时申请加开北京D608/7次重联、北京D76次重联、沈阳北K7512/1次等临时旅客列车，彻底解决了吉林地区进京购票难的问题。加开动车和图定10对动车重联，最大限度满足了长吉城际及中转换乘旅客的出行需要。
春运期间，车务段抽调42名干部成立6个春运包保检查组，协助吉林、龙嘉、九台、蛟河等站做好售票、进站检票、出站验票、站台乘降组织等工作，检查各站对售票纪律、安全卡控、路风路誉等相关规定的落实情况，为旅客安全顺畅出行提供了保障。
段团委开展青年志愿者服务春运活动，组织青年志愿者为旅客解答问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等，使重点旅客顺利出行。
管内各站加强职工业务培训，认真贯彻落实铁道部、铁路局和车务段有关规定和要求，对安全风险源进行有效卡控，加强各岗位作业人员提醒提示，强化了安全风险的防控。加强设备设施使用、管理和维修，确保自动售票机、检票闸机、安检查危仪、电梯、微机和LED大屏幕等设备设施的正常运转;严格执行凭票候车制度，严格控制无票旅客进站，避免了对有票旅客的冲击;及时通告列车晚点情况，耐心向旅客说明原因，主动帮助旅客解决困难，消除了不良反映;合理安排检票时间和开口数量，缓解了客流高峰期候车室的压力;顺利实施了购票实名制和D74次、T272次乘车旅客实名验票工作，遏制了倒票问题;在候车室、售票大厅设立重点旅客服务座椅，设置重点旅客服务电话，专人引导进站，为特殊重点旅客出行提供了便利条件。
实行电话订票、互联网购票优先于窗口购票的售票组织模式，通过媒体宣传和散发宣传单、现场指导旅客电话订票等方法，引导帮助旅客接受新的购票方式，为旅客购票提供了极大方便。预售客流高峰期车票，95%以上的旅客通过电话订票和互联网购票办理，旅客反映良好。
各站售票和客运服务人员全员在岗，随时待命，保证了窗口各时段购票高峰有人替、有人顶，有人第一时间接打旅客咨询电话，有人及时发现解决问题，有人第一时间检查维修设备，有人第一时间检查旅客留言并向旅客答复，有人第一时间将最新消息向旅客公告。
吉林站在西售票厅值班窗口增加了电话订单查询、互联网订单查询、动车实名制恢复三项程序，使忘记订单无法取票、网上输错身份证号码取不出票、丢失实名制车票无法购票的旅客在最短时间内顺利购票，受到旅客好评。
车务段为各站候车室统一购置防寒座垫，设置了便民餐桌、手机加油站、医药箱和鞋油、鞋刷、针线包等便民设施;吉林站12306服务台提供解答旅客问事、重点旅客服务、小红帽服务、便民服务，配备了规章、微机、电话，准备了轮椅、单架等重点旅客服务设施，深受旅客欢迎。
