随着2012年春运徐徐落幕, 盘点春运焦点也成了众多网友的热门话题。担当春运资讯发布、方便旅客解疑答惑的广州铁路官方微博，被许多旅客亲切地喻为贴身秘书,尤其受到网友好评。
为打造最快捷的官方信息发布渠道，广铁集团在人民、新华、新浪和腾讯网分别注册了 广州铁路官方微博，并于春运前夕同步上线了春运现场微直播、春运帮手微帮您、春运资讯微发布、春运一线微故事和春运感受微体验、春运出行微服务六大版块。为广大旅客第一时间发布余票、列车晚点、运力调整、失物招领等信息，及时回复旅客疑问，进一步方便旅客出行。
春运期间，广州铁路微博先后将铁路迎战春运的工作情况织出多条围脖。其中美女列车员礼仪训练、红木棉青年志愿者爱心接力、火车司机工作情况、一线职工打冰扫雪引起网友的广泛共鸣，网友范诗南留言道：前辈们，您们辛苦了!您们是最可爱的人!网友Mixli-魅力写道：我舅舅舅妈也是铁路职工，他们工作真的很辛苦。
网友Hui‵某某得到 广州铁路新浪微博的答疑后，迅速回复道：灰常感谢，微博是个好东西啊!
维也纳的海风也是广州铁路的常客，看到广州铁路微博发布的天气预报等便民利民信息。他留言道：这段时间希望老师多发点春运资讯，帮助下大家。
在深圳打工的湖北安陆打工女孩卢凡，是广铁官方微博开通微帮您的受益者之一。
1月9日2时43分，一位名叫牧马人的网友声称拾到1月17日G1054火车票一张，广州铁路腾讯、新浪官方微博同时转发，进一步扩散寻找失主范围。10日晚上9：30分，历经数万名热心网友的转发后，卢凡终于顺利地从好心人陈小姐手中领回了丢失的火车票。卢凡一度成为2012年春运网络热词。
