开封车站深入开展服务旅客创先争优活动，把旅客满意作为衡量自身工作成绩的标尺，涌现出了一幕幕动人的故事，这里讲述的就是发生在2月19日的三件小事。
烫伤儿童受救助，铁路亲情暖人心
早晨8时10分，刚刚接班的客运值班员王栋来到客运计划室查看当天的客流预测。叮呤呤桌子上的电话急促的响起了铃声。他马上拿起电话接听，原来是兰考站通知，深圳至郑州的K1037次列车上，有一名儿童不慎被开水烫伤，在经过简单的处理后急需在开封下车治疗。王栋马上拨通120急救电话请求驰援，随后他跑步到二站台等候列车进站。8时22分，K1037次列车准时到站，此时120救护车也赶到现场停在一站台。王栋叫上客运员蒋天勇一起，协助医护人员用担架把受伤儿童从列车停靠的二站台，通过地下通道抬到了一站台的救护车上，立即送往医院救治，使患儿家属真切感受到了铁路亲情服务的温暖。
手提电脑忘车上，服务明星帮找回
下午15时46分，一名焦急万分的青年男子推开客运值班室的门，大步跨了进来。正在值班的开封车站服务明星--客运员郝佳连忙问道：同志，有什么需要我帮忙的吗?经过仔细询问得知，这名旅客下车时太匆忙，把手提笔记本电脑忘到刚刚开车的郑州至上海虹桥D288次列车上了。郝佳给旅客倒了杯水一面安慰他不要着急，一面与前方停车站商丘车站联系，请求派员上车寻找并捎回。一切安排妥当后，她让旅客在客运室耐心等待。18时43分，哈尔滨至重庆北的K1063次列车缓缓驶入开封车站，郝佳陪同旅客从列车长手中拿到了旅行归来的手提电脑，这名男子紧紧握住她的手连声道谢：谢谢您，谢谢铁路。郝佳莞尔一笑，平静地说：您的满意，就是我们最大的欣慰。
温馨服务显爱心，旅客出行沐春风
下午17时13分，郑州至大连的K716次列车正在弛入开封车站一站台。客运值班员李成刚在站台上巡视排队上车的旅客，突然听到进站口内传来惊慌失措的吵嚷声：快点，赶不上车了!他急忙前去查看，只见一位怀抱婴儿的妇女，和一位背着大编织袋两手各拎两大包行李的男子慌张地跑来。李成刚马上跑上去，先接过孩子，又提起一包行李说：你们拿好车票，请跟我过来。他带着这家人一路小跑及时赶到车厢门口，安全送到了列车上。李成刚又向列车员交待：他们孩子小、东西多，路上一定要照顾好。旅客听到后露出了喜悦和感激的神情，连声道谢。这时车已缓缓启动，列车带走了开封站的美好形象，体现了和谐铁路的春风。
