中国铁道科学研究院在铁道部运输局的统一指挥下，认真落实铁道部党组要求，与相关各单位密切配合，圆满完成了2012年铁路春运互联网售票和电话订票的技术支持任务。
去年12月28日起，铁科院客票团队按照铁道部要求提前进入春运工作状态。铁科院成立了春运客票系统保障领导小组，确保各项保障措施落到实处。电子所客票团队坚守岗位，准确完成了系统维护、监控、数据分析、故障处置和春运生产报表的编制上报等工作。他们严密监控系统，对问题和隐患提前预判、快速响应、准确定位和精确处置，做到了问题不积压、隐患不搁置、故障不隐瞒。
电子所成立了19个维护小组，对铁道部和18个铁路局(公司)客票相关系统进行全天候监控;成立了3个现场支持工作小组，对北京、上海铁路局和广州铁路(集团)公司进行全程现场技术支持。
春运期间，铁科院及电子所领导与客票团队技术人员日夜坚守在工作一线，确保了春运客票系统的稳定运行。今年1月8日至2月16日，全路累计发售客票2.21亿张，其中互联网售票和电话订票累计5000多万张，互联网售票日售票峰值达119.2万张，电话订票日订票峰值达155万张。
铁科院将结合春运互联网售票运营实践，深化系统设计，认真分析总结，完成互联网系统的优化工作，开展新一代客票系统的设计研究工作。
