经过千名鄂西儿女为期40天的奋力拼搏，鄂西管理处2012年春运工作圆满收官。春运期间，鄂西高速日均通行车辆4.41万辆，累计通行车辆176.551万辆，较去年同期增长42.83%；最高峰日通行车辆达5.56万辆，1月16日至19日，多个站所出现春运 “车流井喷”现象；同时春运期间，鄂西高速全线遭受多达10余次的冰雪恶劣天气袭击。面对新挑战，管理处全体员工顶住压力，发扬“拼搏、进取、务实、奉献”的鄂西精神，协力同心，顽强拼搏，春运期间全线保持畅通，没有发生重大安全责任事故，没能出现一起因道路堵塞引起的投诉事件。
提前做好安排部署 领导一线指挥调度管理处坚持“以人为本、安全第一，以客为主，优质便捷”的春运总体目标，分级召开春运工作动员会，对春运保畅工作提前安排部署，成立了以主要领导为组长的春运领导小组，处属各总支、各单位相应成立了春运工作小组和突击队。各部门、单位根据管理处春运工作方案要求，提前做好防冻、防滑物资储备，并在组织、资金、措施、人力上狠抓落实，春运各项工作做到有组织、有响应、有措施、有准备。春运前期养护部门共储备融雪剂约3170吨，铁锹、手套、草袋各900余件，提前做好了各类除雪设备的保养维护；同时将除雪机械设备、物资、除雪人员科学分布到沿线，预警巡查责任落实到各大队、各养护站，实行责任到人、责任到岗、责任到点，全面做好春运准备工作。针对可能出现的春运车流井喷情况，管理处制定详细预案，合理调配人手，加强现场的客货分流，各收费站备足道口、配置便携式收费机10台、服务区及时对车辆进行疏导等，有效应对春运井喷现象。腊月二十八，沪渝沿线突降暴风雪，积雪厚度达5厘米以上，处领导坚持到一线指挥调度，为保障道路畅通，养护部门当天共出动除雪设备43套、除雪作业人员300人，撒融雪剂共250吨，全线路政、养护、清障施救部门联合高速巡警，多部门联合出击，高效安全管控，保障了鄂西高速的安全畅通。
多部门协调配合 保障措施坚强有力春运期间，管理处切实加强信息发布管理工作，根据天气变化及道路特点，高效准确地将路况信息通过各类情报板、信息板传达给每一位司乘旅客；通过部、省、厅各级媒体广泛发布山区高速公路行车八项提示，并制作安全宣传片，在服务区、收费站循环播放，增强司乘人员的安全行车意识；印发《春运简讯》22期，及时全面报道春运工作进展情况，为春运工作加油鼓劲。加强春运应急管理，严格执行24小时值班制度和领导带班制度，坚持重特大事故、道路封闭或限制通行等重大信息第一时间报送原则，向上级部门和沿线地方应急办报送路况信息，保证了道路信息报送及时准确。提前对全线客货流量进行了调查论证，合理调度全线人力、物力，保障重点收费站口的安全畅通；强化现场监管和车辆核查力度，采取快速验货、客货分流等举措，积极有效的应对了分流、车辆井喷等各种突发情况；加大对重点路段、重点天气的巡查管控，收费所、养护站、路政大队、交警等部门整体联动，科学处置，有发生长时间大面积交通阻塞现象，确保了收费现场秩序良好和车辆快捷通行。今年春运，管理处为各站均配置了新设计的传动上盐设备，并设置多个应急点，确保应急设备到位，应急队伍24小时待命、随时出动。同时针对春运期间雨雪雾等恶劣天气频繁的状况，养护部门加大巡查密度，与监理、施工单位及路政部门联动协作，积极掌握天气情况，一旦出现下雪预兆立即启动应急预案。春运期间共出动人员4417个工日，撒布车411个台班，装载机10个台班，推雪板143个台班，小型工程车101个台班，共撒布融雪剂1803吨。
预警防控到位 联勤联动高效迅速针对春运期间雨雪雾等恶劣天气频繁的状况，路政、养护部门会同沿线高速巡警联合交叉排表巡查，加大密度，对重点路段桥梁、隧道24小时监测。路政部门实行每隔2小时对易结冰路段进行温度检测，根据天气变化情况，做好应急人员、物资、机械的分工部署，有效保证冰雪天气下道路的安全畅通。春节前夕，雨雪天气持续不断，加之车流量骤日剧增，为确保道路安全畅通，全路段各路政大队、养护站负责人乘坐一辆车，召集铲冰除雪作业人员赴重要路段，现场指挥，撒布融雪剂，铲除积雪，确保路面无积雪、无冰冻，具备通行条件。积极与交警协调沟通，共同开展维护道路安全畅通联动执法活动，及时消除道路通行安全隐患。春运期间，累计共劝返超限车辆16辆，查处超限运输车辆7辆，收取超限赔补偿费1.4万元；查处行人违章上路210次490人；查处客车上下乘客60次105人。春运期间，路政部门累计出动路政巡查车635台次，路政人员1759人次，保障了鄂西高速的快速畅通。
提升服务质量 打造鄂西品牌春运期间各站所利用横幅、可变情报板、服务提示卡等载体，准确发布天气、路况信息，以及异常情况和恶劣天气，为司乘提供全面的信息服务。在收费现场悬挂灯笼、中国结、对联，变换欢送语，营造浓郁的节日氛围。搭建春运咨询台，免费提供开水、维修工具、地图、医药箱等服务，奉献优质服务，让过往司乘在赶路回家的途中感受到湖北交通人的温暖。监控中心落实道路实时监控，利用沿线可变情报板有效开展春运路况信息的发布，并以中心客服电话为载体，通过文明优质服务，营造了良好的春运氛围。服务区加强对经营单位的监督管理，为在服务区停靠休息、补充物质的司乘人员提供各项帮助和服务，确保停留服务区的司乘人员不受冻、不挨饿。路政部门坚持文明执法、热情服务，为司乘提供路况咨询、法规咨询等服务共计543次1014人。全面、周到、优质的服务，使鄂西高速这条备受社会关注的“回家路”变得分外平坦、温馨。
