2012年是湖北交通“服务提升年”，也是“十二五”交通规划承上启下的一年，鄂西茅坪所紧密围绕全年目标任务，坚持“征费为主、服务为本、求实创新、规范高效”工作方针，依托“三驾马车”迈出“三抓一促”坚实发展步伐，形成一种品牌效应遍开花、标准站所凸实效、全员征费保目标的良好氛围。
一是抓作风，以“温情茅坪”品牌深化为主线，品牌效应遍开花。大力开展“321线工作法”，领导班子坚持每日深入一线不低于2小时找问题、寻症结，巩固和深化“治庸问责”活动成果，进一步肃清“庸、懒、散、软”等不良风气，在此基础上，以“万人评窗口”活动为契机，大胆面向司乘征询意见、虚心接受建议，达到以评促服务、以评促作风、以评促效能的目的，为深化“温情茅坪”
品牌创建提供强力后盾。
二是抓环境，以“一所一品”创建活动为方向，标准站所凸实效。突出“创先争优、服务提升”八字方针，严格按照“五亮五比五创”活动要求，要求职工始终保持收费站口“绿、洁、靓、美、畅”，大力实施“一站式服务”，即“一个窗口服务、一个席位办结”，不断提升服务规范化、标准化水平；深入开展业务技能培训、岗位练兵及轮岗交流，坚持从细节入手，逐步建立出一套标准、规范的收费营运机制，促使“一所一品”建设持续向前迈进。
三是抓落实，以费收“三创”竞赛活动为载体，全员征费保目标。密切结合“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动精神要领，将“绩效创佳”作为首要任务，通过层层分解、层层划分年度征费目标任务，一一落实到各班组、各人头，并通过实行“责任捆绑制”强化目标完成考核力度，带动职工抢前争先地收好费、多收费，确保全年目标任务完成实现新跨越。
