为期40天的春运已拉下帷幕，在国人翘首以待的无限期待中，铁道部给出了一份令人满意的答卷。虽然仍解决不了运能紧张的问题，但服务态度的转变以及售票方式的改变却成为中令人耳目一新的闪光点。
以广铁为例：一是售票体系由过去车站窗口和集中售票的单一形式向多种方式售票转变。实施分散售票策略，通过分散组织，有效地将购票人流引向社会各地，变过去向车站聚集为社会各地均衡分布。采取外来工团体订票、学生票优先发售、电话订票、互联网售票、集中点售票、代售点售票、站内窗口售票、自动售票机售票等8种方式发售车票。其中，互联网售票和电话订票占总售票量39.4%，到车站购票人员跟平常差不多，没有出现聚集排长队现象。
二是售票网点急剧增加。电话订票全面覆盖广东、湖南、海南三省，实行三省通订通取;并大量增设与之相配套的代售点，代售点窗口总数达2179个，同比增加1201个，增长123%，覆盖了铁路辐射地区的主要城镇、社区，覆盖率提高了23%。广州市内平均1.5公里、深圳市内平均1.2公里、长沙市内平均2公里设有1个代售点，方便了旅客购票。代售点和互联网售票占售票总量69.2%，车站窗口售票仅占30.8%，节前出售节后返程票46.7万张，占节后湖南地区总量7%，有效分散了车站售票压力。
三是坚持“开放办春运”的方针，使售票资讯更透明化。充分利用视听媒体、平面媒体、站车揭示、交通广播、手机短信、网站微博、宣传资料等多种渠道和载体，为旅客提供全方位、立体化春运售票资讯与信息服务，有效引导了旅客，消除了盲目到车站购票的现象。
“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣，不为，则易者亦难矣!”，只要用心去做，切实把便民利民做到实处，做到人民铁路为人民，即使还有不足之处，人们也会给以宽容和理解。售票方式的改变成为今年春运中的一朵奇葩，让人眼前一亮，同时也让人更加期待明年铁路春运的新举措。
