今年春运以来，铁路通过多措并举综合治理切实改进了站车卫生、供暖、供水、餐饮等基本服务，加强了重点旅客服务，实现了春运服务质量的较大提升，获得了社会好评。
在前一阶段工作基础上，各铁路局强化卫生保洁，大力改善站车、沿线特别是直接服务旅客的场所环境卫生质量。沈阳铁路局狠抓客车整备和保洁质量，春运前制作的价值5000多万元的卧具全部上车，实行卧具阶梯使用，满足各等级列车卧具更换需求。南宁铁路局大力整治站车环境，将实施保洁外包的车站由 13个增加到16个。
各铁路局将车站给水、车内供水等工作纳入服务旅客创先争优活动检查的重点内容。太原铁路局管内各客运站保证24小时开水供应，列车卧铺车厢重点时段补灌暖瓶，绿皮车保证随时有水。
各铁路局全面强化列车防寒保暖工作，同时加强供暖措施落实检查，发现问题立即解决。哈尔滨铁路局对直供电车进行日写实，重点整治出库时间不足影响车内温度等突出问题。上海铁路局做好取暖煤储备，配足列车上煤工作人员，确保绿皮车用煤及时补充。
在强化餐饮质量方面，北京铁路局狠抓临客餐饮供应保障，对非乘务单位担当的临客餐料和车上出售的商品实行统一采购。呼和浩特铁路局加强站车疾病预防知识宣传，在旅客集中候车区采取长效消毒措施，统一安装或配备卫生部门推荐的消毒设备。南宁局24对直通列车根据各方向客流特点推出了多层次化的餐饮产品。昆明铁路局按照质价相符原则，合理确定餐饮价格，明码标价并向旅客公布，接受监督。
今年春运，铁路还进一步强化对重点旅客的服务工作，最大限度地方便重点旅客出行。郑州铁路局在往年贴心售票温馨接力等服务品牌基础上大力开展三台特色服务。武汉铁路局设置重点旅客专售窗口和专用候车区域，增设残疾人无障碍通道，成立重点旅客帮扶小分队为旅客提供服务。
