今年春运，全面实行实名售票、网络售票、电话售票，灵活、多样地售票方式，一下子使售票窗口增加了成千上万个，中国老百姓真正实现了足不出户就可查询票额、订购车票，极大方便了旅客购票。
济南火车站立足售票方式的多样性，在如何提高车站窗口售票能力上开动了脑筋，做足了文章。一是细分窗口售、取功能，做好网络、电话售票取票服务。增设自动售票厅，增加自动售票机17台，售票窗口达到65个(含东站窗口及自动售票机)。
合理划分售票功能，针对今年客流层次清、叠加少的特点，分别在学生流、民工流的集中时段，设立学生专售、民工团体专售窗口，极大方便了学生和民工旅客的集中购票需求。 票厅两个退票窗口、两个改签窗口，自动售票机及人工窗口均增设取票功能，极大方便了网络、电话订票旅客取票;针对广场售票处无遮挡、距离候车室近的特点，集中发售当日车票，旅客随到随买随走，快速的轮转，减少了旅客排队时间，减轻了售票厅的压力。
二是加大人力投入，尽可能延长售票时间。培训50余名机关日勤干部成立售票帮班小组，随时根据客流情况安排上岗，实现客流高峰时段售票窗口的全部开启。
三是多渠道公开售票信息，方便旅客选择。在正对售票厅门口的显著位置，滚动显示临客公告和便民购票信息，让旅客了解新增车次和快速购票窍门;更新了售票厅电子显示屏，对车站各次列车票额发售情况实行动态显示，让旅客随时了解票额信息，合理选择出行车次。四是积极申请加开加挂车辆，最大限度增加运输能力。
春运期间，加开临客264列，加挂车辆572辆，极大的提升了运输能力，有效缓解了运能紧张的局面，为旅客的顺利出行提供了最大便利。
