春运中的菏泽火车站显得格外繁忙，每天面对一万多人的旅客，客运职工在确保旅客安全有序乘车的同时，把服务旅客创先争优作为一个服务旅客平台。始终把为旅客服务放在首位，想旅客之所想，帮旅客之所困，解旅客之所难，为旅客提供良好服务，让旅客满意。
巨额现金还旅客 2月7日10时30分，菏泽火车站安检人员何凤英在安检仪下捡到一个黑色皮包，她与车站民警一起查看包内物品，发现包内有现金17000元，银行卡，身份证等物品。何凤英想到旅客此时一定很着急，她便联系值班主任白艳慧到进站口危险品检查处进行协助处理，并及时让广播室广播寻物招领。十分钟后，一位自称是失主，名叫宋海的旅客急匆匆来到进站口，说自己急着赶乘k1138次列车，拿的包多，把一个放有现金的小包不慎丢失。只顾着赶车，当听到寻物招领启示的广播才发现自己少了一个包。当看到自己的包时，失主宋海激动不已，说多亏菏泽站善良的工作人员自己才没有受损失，表示十分感谢。经车站民警确认其身份后，将装有现金的包交还失主宋海。
患病男童得到及时救助 1月29日16时47分，由上海铁路局合肥客运段值乘的北京西开往阜阳的K147次列车到达菏泽火车站，列车长交下一名正发高烧的两岁男童，由其妈妈张虎菊陪伴。旅客张虎菊持衡水到阜阳的车票，在菏泽站下车后，看着昏迷不醒的孩子，又想到在菏泽有人生地不熟，张虎菊脸色苍白，吓得腿都软了，走路晃晃悠悠。这时在站台接车的客运员李磊得知后，他急忙用对讲机向客运值班室作了汇报，值班主任安排尽力为旅客提供帮助，李磊一边帮助旅客张虎菊拿着行李，一边搀扶着迅速出站，出站后李磊又找来了出租车将其母子二人送到到菏泽市中医院，并帮助挂号住院就诊，使孩子及时得到医治。
手提电脑失而复得 2月3日15点10分，客运丁班值班员孔德兰接发完广州发往济南的T180次列车后，正准备返回候车室，一名20多岁的男青年急匆匆找到她，说是自己一时疏忽将一台联想手提电脑忘在了T180次列车上，男青年十分着急，希望孔德兰能够帮助查找。经与旅客核实，电脑忘在了8号车厢16号中铺，孔德兰一边安慰旅客，一边与值乘的T180次列车长取得了联系，请求列车长帮助查找，列车长了解情况后，及时跑到8号车厢16号中铺很快找到旅客遗失的电脑，并及时通知了孔德兰，经双方商定由青岛开往菏泽的5027次列车将电脑捎回菏泽站，18时50分，5027次列车到达菏泽，旅客仝西超在车站接到遗失的电脑。
菏泽火车站主动为旅客开展服务活动，用真诚面对旅客，干部职工为旅客提供帮助的事，每天都在发生，铁路职工与旅客架起了一道理解和沟通的桥梁。春节以来，为旅客做好事70多件，深受旅客的好评和信任。
