我和春运
随着2102年1月8日地到来，一年一度为期40天的春运开始了。
在春运期间，南航新疆分公司又加开了几大春运航线，乌鲁木齐—郑州—乌鲁木齐，乌鲁木齐—长沙—温州—长沙—乌鲁木齐等。这也是就是乘务员这个职业的魅力所在，在迎来送往间，在一声声问候和道别的同时，成就了广大旅客们的合家相聚的温馨场面。
在春运里，你能看到生活中的百态。春运的到来，几乎每个航线上的航班都是座无虚席，旅客为家人准备的丰盛的礼物，行李多，无人陪伴的小旅客和独自乘机地老年旅客，加之乌鲁木齐冬天的冰雪大雾天气，面对这一切，对于我们乘务员来说，无疑又是新的考验和挑战。我们既要做好安全规定的捍卫者，优质服务的实行者，特殊旅客的关爱者，航班延误时耐心的解释者。
首先，安全是做好服务工作最基本、最重要的前提，只有保证了客舱安全才能给旅客朋友们提供更多，更优质的服务。安全的底线绝不能触碰，为了航班的正点起飞，作为乘务长和头等舱乘务员要加大对超大行李的把控。同时，也请广大旅客朋友们，为了您自身的安全着想，及早将大件行李办理托运，这样既可以营造舒适的客舱环境，又避免了您大包小包提上飞机又放不下的痛苦，何乐而不为?
春运期间，放寒假的小旅客和独自乘机的老年旅客开始增多，这就要求我们乘务员在工作中要更加细心，多一声问候，多一句嘱咐，多一份耐心聆听。前几日，在我执行乌鲁木齐经西安至杭州的航班上，有一位无人陪伴的老人被送上了飞机，交接单上写明老人是去杭州的，可是登机牌却显示目的地是西安，我将这一问题告诉了乘务长，我又和老人进行沟通，老人表明他去杭州，乘务长又负责任地打电话给老人家属以确认目的地是杭州，经核实，通过仔细观察和细心询问将一个小失误纠正了在了飞机起飞前。
春运期间正值乌鲁木齐的隆冬节，冰雪大雾天气无论是对航班的正常运行还是对于我们机组人员来说无疑是带来了巨大的考验，同时对优质服务的保障也提出了更高的要求。因天气原因造成的航班延误，无疑会加大乘务组的工作难度，经常在超负荷的工作强度下，尽管身体疲惫，仍坚持在客舱里面带微笑向旅客积极地做好解释工作，耐心地聆听，尽全力为旅客联系后续航班的中转工作。
新春伊始，让我们借着春运的契机，乘着skytrax的春风，向新的一年迈进!
南航新疆分公司客舱部二分部 傅月2
讯：
