春运以来，沈阳铁路局树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念，推出多项便民利民服务措施，实现了售票服务社会化、便民设施普及化、餐饮服务品牌化，尽最大努力确保旅客平安顺利出行。
这个局加快建设客票代售点，实现多种方式同步售票，方便旅客购票和取票;在全局各站安装了POS机，大力推广自动售票机自助购票和中铁银通卡购票;逐步对检票机进行改造，实现旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出站。
这个局在客运车站增加便民餐桌、手机充电器等服务设施，设立残疾人候车区，完善站车客运人员首问首诉负责制，提高客运服务水平。
为了让旅客吃得放心满意，这个局加强餐饮基地建设管理，完善中央厨房式餐饮供应功能，对站车售货单位进行全面清理和规范，严把商品进货关，解决商品质次价高的问题。
此外，该局建立了客服中心电话流量调度机制，提高电话接通率，提升人工在线服务满意率。
