有人说春运就像一场运动会，不仅要有“马拉松”式的耐力，也要有举重选手的爆发力。的确，排队、等待，漫漫回家路;行李、家当，堆积如山头……火车站黑压压的人群，规模庞大得超过了出征的大军……这也是春运万象的诙谐写照。同样，随着春节的临近，作为长三角地区的交通大命脉--沪杭甬高速公路也迎来了一年当中的客运高峰，每天的来往车辆和客流不计其数。为了更好地服务春运，沪杭甬所属服务区也积极行动起来，努力为司乘人员营造一个温暖如家的休憩环境，让2012年的春运回家路变得更加温暖顺畅。下面跟着我的脚步带您去体验一下。
慈城服务区送“福”送“平安”
张灯结彩过新年，传统文化随处见。春运回家的步伐是匆忙的，在服务区停留的机会是偶然的，但细心的您不难发现这些精心的准备，在体验传统文化韵味的同时，给你营造一种家的感觉。
“妈妈，这里也有很多大红灯笼，跟我们老家的一样哦。”一位小女孩蹦蹦跳跳的向挂着灯笼的走廊跑去……一排排灯笼，一幅幅春联，还有传统的中国结，这种喜庆和年味就像北方的富家大院一样，很难想象这是在高速服务区。在春运启动前，沪杭甬所属服务区早已提前行动起来，召开专门的春运动员会议，对各项工作进行部署和传达。
如绍兴服务区为营造一个平安、和谐、温情的春节出行环境，还联合高速交警、高速路政、上虞人民医院等单位在服务区广场举行2012年春运启动仪式，各单位代表和驾乘人员代表都在仪式上进行了发言，绍兴服务区周主任表示，要用强烈的工作责任心打好2012年春运攻坚战，按照交通运输部“三优”、“三化”要求，早谋划、早部署，将春运工作与创建示范文明服务区有机结合起来，确保春运期间各项工作安全有序，通过各类优质服务为广大司乘人员营造一个温馨、祥和的出行环境。同时为营造春运和春节的氛围，各服务区也纷纷结合自身情况，在醒目的位置挂起了各类宣传横幅，在LED显示屏上滚动播出各类温馨提示;慈城、天台等服务区在广场上布置了小彩旗，在门口、走廊灯挂上了充满喜气的大红灯笼，在大厅内挂起了中国结，将春节的氛围衬托得更加喜气洋洋。
绍兴服务区一路有你温暖同行
安全保畅要先行，保障运营思路清。春运回家的车流是拥挤的，在服务区休憩的人员是复杂的，安全问题稍有不慎将引起严重的后果，服务区总是千方百计的努力，为你打造一个安全的环境。
绍兴服务区一路有你温暖同行
春运工作无小事，事关人民群众出行。因此，为确保服务区的安全有序运营，沪杭甬所属发展公司专门成立春运工作领导小组，按照 “以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，明确了责任，提出了要求。各服务区也结合安全生产的隐患排查治理工作，在节前开展一次安全生产大检查，强化安全管理，消除各类安全隐患。
同时以服务区会议、部门会议、班组会议，三级会议上强调安全重要性，加强员工的安全教育，严格执行有关安全管理的制度、规定和作业标准，落实必要的防范措施，杜绝人身伤亡事故的发生。同时密切注意广场治安、食品卫生、消防安全、资金安全、设备安全等安全重要环节，密切联系属地公安、交警、防疫、消防等部门，严厉打击治安事件，狠抓卫生防控环节，坚决杜绝各类事故的发生。针对春运期间时有盗窃案件发生，部分服务区已采取发放安全提示卡等方式提醒顾客，同时加强保安在重点区域的巡逻力度，对有监控设施的部位进行严密监控。得益于以上各项工作的开展，绍兴服务区还在节前协助警方破获了一起猖獗的“砸窗党”案件，通过蹲点守候、密切注视，将20秒就行窃得手，正准备逃之夭夭的小偷摁倒在地，其余2名放风小偷见势不妙迅速脱逃了，为一辆以浙B开头的宝马车主挽回了损失。
防抗雨雪早部署，应急抢险有准备。春运回家的天气是莫测的，被雨雪天气影响是时有发生的，服务区充足的物资准备和人员安排，将是应对各类突发情况的保障，为你的停留尽量考虑的周全。
由于春运期间，雨雪天气、客运高峰等不确定因素时有发生，因此各服务区提前做好准备，制定预案，确保各类物资充足到位，以备不时之需。各服务区总结了历年来除冰雪保畅通的经验，尤其是2008年的特大雪灾的教训，有针对性地做好了以下几项工作：首先，备足原材料和商品，满足就餐和购物高峰出现时的需求，防止出现因超出预估情况而产生的饭菜、商品销售一空的情况，同时对可能出现的恶劣天气进行跟踪、及早准备，一旦出现特殊情况，加强两区的物资调配;其次，及时储备各类应急抢险和除雪融冰设备和物资，做好人员配备和预案演练，成立应急小分队，确保恶劣天气出现时，能够抢险应急到位;再者，做好动态跟踪，对遇有滞留人员要及时汇报，妥善安排，充分体现服务区一人为本的服务理念，提供一些力所能及的帮助，如提供休息室、热开水、开空调等，帮助旅客克服困难。在做好以上应急工作的同时，各服务区也强化了值班配备和人员安排，确保客流高峰期间人手充足，同时保持信息畅通，遇有突发事件能够及时进行协调处理。 绍兴服务区抓获小偷
温馨服务处处显，深入细致暖人心。春运回家的条件是艰苦的，出门在外有求于人也是难免的，服务区总是想法设法急客户之所急，适时推出一些便民服务的措施，为你的旅途增添丝丝的暖意。
“请问从嘉兴服务区到桐乡乌镇怎么走?”一位私家车车主向总台工作人员咨询着。春运以来，嘉兴服务区专门设立了“春运温馨服务台”,成立了青年志愿者服务队，开展交通线路、旅游景点咨询，免费发放高速公路行车指南，免费提供应急药品、针线包，热水，提供零钱兑换、爱心轮椅、文明雨伞服务等多项免费温馨服务,同时还专门联合了嘉兴市秀洲区王店工商所在服务区内成立了“维护消费者权益联络站”，帮助司乘人员维护正当权益;与嘉兴市120急救中心合作，还设立了120服务区急救站，委派医务人员常驻服务区，24小时为服务区过往司乘人员提供医疗急救服务。春运期间，其他各服务区也积极贯彻“以人为本”的服务理念，积极开展春运优质服务活动，如天台服务区志愿者服务队和流动服务车穿梭在广场上，为过往司乘人员免费提供姜茶和最新路况咨询等服务;慈城服务区的小小话筒暖人心，温馨的提示服务温暖着每一位在服务区停留的客户，为应对连续的阴雨天气，还专门在洗手间等易滑处铺上了麻袋，小小举措却取得较好的防滑效果;长安服务区温馨的母婴室已成为了小朋友们的“儿童乐园”，很多家长还留了言“多亏有这个地方要不小宝贝不知道怎么才能喂下饭……”
拾金不昧显温情 失主安心过春节
天台服务区流动服务车
主题活动作媒介，拉近距离促和谐。春运回家的旅途是单调的，在服务区参与活动是轻松的，一份小小的礼物或者一个小小的互动，都将让你忘记枯燥的漫长行程，为你的旅途带去欢乐和笑容。
“我获奖啦!我获奖啦!” 当十岁的小朋友佳佳在获得薯片后，兴高采烈的样子感染了在现场的每一个人。这是1月29日，绍兴服务区联合FM93交通之声、高速交警在广场举行的“2012一路有你 温暖同行”活动，幸运抽奖也是其中的一项精彩内容。今年，沪杭甬公司所属发展公司继续联合FM93交通之声，推出了2012 年春运特别行动“一路有你·温暖回家路”，其中嘉兴、长安、绍兴等服务区成为了该活动的重要推广平台。该活动以全省高速公路服务区为宣传载体，打造了一个专业化、贴心式的服务平台，为广大司乘人员提供温暖便民服务。今年，沪杭甬所属发展公司的路外服务区--慈城服务区也联手FM93交通之声、高速交警，推出了送“福”送“平安”的温暖回家路活动，一杯杯热腾腾的生姜茶，一句句的关心问候语，温暖了每一位归心似箭的春运回家路。温暖回家路系列活动的开展，已经成功打造了一个春运服务的品牌活动，其推出的送平安、送地图、送服务等内容，收到了广大司乘人员的欢迎，迄今为止已树立起较好的口碑，具有广泛的社会影响力。
好人好事常上演，同路同心有温情。春运回家的心情是迫切的，在服务区休憩是急急忙忙的，忙中出错忘记随身之物时有发生，服务区总是第一时间寻找有效的联系方式，为你的粗心大意挽回损失。
“太感谢你们了，要是没有你们，恐怕我连春节也过不安心了。” 1月16日中午，一个顾客在领回了自己遗落在自助餐厅的包后，紧紧抓着新昌服务区工作人员的手说道，挽回了巨额损失，里面的7000多元现金、驾驶证、身份证等重要证件如数领回，并在1月19日坚持送来锦旗以示感谢。1月24日，一位黄女士坚持要拿出1500元来要酬谢慈城服务区的保洁员曾四清，她却委婉地拒绝了:“不用不用，这是我应该做的!”黄女士激动地握着曾四清的手：
“真是太谢谢你了，我真没想到慈城服务区的保洁员还有这么崇高的精神!”据了解，黄女士落在厕所间的包内现金就有1万多元，还有其他许多苹果手机等贵重物品。1月27日，安徽司机王东先生在慈城服务区用完餐后回到自己车上，猛然想起自己的包还忘在餐桌上，里面有现金6000多元，还有手机、驾驶证等重要物品，急匆匆地往餐厅跑，忽然广播里传来了“安徽王东先生你好，餐厅有您落下的东西，请您到服务区总台来核对认领”。当王先生经过一定手续领回自己的包后，一定要拿出500元感谢收盘的服务员，一句“这是我们应该做的。”让王先生更加激动不已，“好人、你们都是好人啊，天虽冷，可我心是热啊!”像这些路有“苹果”不曾咬，完璧归赵不动心的故事，在我们的服务区不断发生着，一面面的锦旗，一句句肺腑的感谢之言，让春运回家路变得更加温暖，让人与人之间充满温情。
2012年的春运即将接近尾声，旧年已然结束，新年刚刚开始，就让春运当作吹响的号角，在新的一年里继续谱写优质服务的新篇章。
