近日，在2011年度的台州市60个市直单位(部门)关键岗位绩效考评中，市公路管理处下属的台州高速路政大队综合得分名列前茅，居全市交通系统首位，受到台州市委市政府的充分肯定。
荣誉的背后无不渗透着执法队员以人为本，服务为民的执法理念。
“三心”服务 保驾护航
2011年，市高速路政大队积极推行以“诚心、省心、称心”的“三心”服务理念，即服务群众要诚心，注重细节，关注情绪;群众办事能省心，高效利落，不拖沓重复;群众最终会称心，注重反馈，整改提高，全面推行人性化执法。
2011年7月31日上午，大队执法队员在巡查诸永高速公路东村2号隧道时，发现隧道口正上方40米处有一条违法修建的简易便通。队员们通过调查得知，该便道是当地村民私自就地挖土建造，当作通往山上油茶基地的“专用公路”。细心的队员马上敏感到，如果直接运用法律手段强制查处这起违法案件，很可能会挫伤沿线村民的感情，而且未必能取得圆满的执法效果。大队领导紧急商议后，主动上门走访了当地乡镇，说明了违法事态的严重性。
刚开始有个别村干部还带着情绪不愿配合，队员们耐心细致讲解公路法律法规，并阐明由此可能带来的严重后果，随即邀请镇、村干部在执法现场召开了隐患排除协调会，达成了由镇政府领导和村干部协同路政大队，成功制止这起违法行为。大队领导还主动向白塔镇、诸永高速公路公司提出建议，协助当地村民修建一条安全便捷的通道，解决了村民上山作业的后果之忧。
2011年11月6日下午，在日常巡逻中的执法队员发现三门高枧大桥桥墩下方的泥土被大量挖去，最深处的坑洞竟达6、7米深，已严重威胁到高速公路桥梁安全。一经了解，让队员们吃惊不小，原来是高枧村委准备在桥下为老年人修建活动场所!考虑到事态的严重性，大对领导立即联系高枧乡政府、高速业主和当地村委召开紧急协调会，及时制止违法行为，并责令对坑洞一一填实加固，消除一起极有可能酿成桥毁人亡的事故隐患。
快速高效 便民至上
一年来，高速路政大队通过向全体队员征用“金点子”等办法，集思广益，修订了《高速路政管理便民服务措施方案》等制度，将许可前置办理缩减到两个工作日，还提供了上门服务。对内实行“AB岗”工作制，对外实行首问负责制。向全社会承诺中队24小时有人值班，节假日照常处理路产路权损坏事故。同时大队在高速公路沿线200多个村镇落实协管联系人，统一印制便民服务卡发送到沿线乡镇、村两级便民服务中心。
一些前来办事的村民乐呵呵地说：“便民服务卡写的明白、清楚，既让我学到了路政知识，了解了办事程序，又少跑了很多冤枉路!”
与此同时，该大队还优化服务环境，设置休息座，安装提示牌、便民服务箱、免费擦鞋机，提供饮用水等服务措施。并对下属六个中队的办公地点设置统一标识，在主要路口设置清晰的指路牌，方便群众认寻，为前来办事的群众提供了温馨的对外窗口。
热心帮扶 播撒爱心
路政工作寓管理于服务，于细微处显真情，树形象。2011年3月10日上午，队员们在台金高速台州方向雪岭隧道附近巡查时，突然发现硬路肩上有一个行人面容憔悴，神思恍惚。队员们随即靠边停车，对行人进行劝阻、查询。当得知该行人因钱包被窃，连续几天从宁波步行到台州临海境内时，队员们纷纷伸出热情的手，请他坐上巡逻车，一路护送到黄岩目的地。队员们还自掏腰包请他美美吃上一顿热饭，并帮助他联系上接头的老乡后才离开。
大队像这样事例还有很多。2011年以来，该大队荣获“全省交通运输行业文明示范窗口” 、“台州市第三批文明示范窗口”和“台州市工人先锋号”、“台州市总工会‘安康杯’优胜单位”等荣誉称号。
“2012年，大队将整合优势，谋求突破，打响台州路政品牌，创建全市“品质公路，畅通台州”
示范窗口。从而以点带面推进全市公路行业发展新高潮。”日前，记者采访时，台州市公路管理处处长袁国清充满信心地说。
