2012年春运大幕拉开后，北京铁路局聘请的20多位春运工作社会监督员纷纷进入角色、持证上岗，对站车窗口单位的服务质量进行监督。
北京局春运工作社会监督员的名单中，既有北京市消费者协会、首都精神文明办公室等部门的负责人，也有来自新华社、中央人民广播电台等新闻媒体的编辑记者。他们都是该局精心挑选的关心铁路事业、对铁路有一定了解，并且有影响力、有责任感的社会人士。在为期40天的聘期内，春运工作社会监督员通过乘坐北京局担当值乘任务的重点列车、深入北京局管内车站和主要服务场所等，紧密围绕铁路车票发售、旅客乘降组织、客货运输服务质量、站车工作秩序、春运安全工作和便民利民措施等，代表社会公众进行监督检查。 春运工作社会监督员、北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示，将利用消费者协会的公信力和特有渠道，对旅客质疑作出解释，让更多的人了解春运、理解铁路人。
南宁铁路局春运工作准备充分、开局良好、运转平稳、服务优质、便民利民。这是近日社会监督员在南宁局检查春运工作后，广西壮族自治区文联主席潘琦代表8名社会监督员对南宁局春运工作作出的综合评价。
今年春运期间，南宁局聘请了人大代表、政协委员、专家学者、新闻记者等49名社会监督员对7个主要客运站和列车的春运工作进行监督。 近日，8名春运工作社会监督员到南宁站春运工作现场和南宁局客户服务中心、调度指挥中心检查铁路春运工作。社会监督员们详细了解了南宁站多种形式售票、实名制查验、进站候车组织、重点旅客服务等工作情况。
在售票大厅的6台自动售票机前，广西新闻网副总编辑黄大剑说： 今年春运，铁路不仅在硬件上加大投入，在软件服务上更做到了细致入微、以人为本。我们要加大对铁路春运的宣传力度，为旅客出行提供更便捷的资讯服务。
