今年春运，在西安铁路局管内购票、乘车、出行时，旅客们感受到了开放办春运理念带来的新变化：金字塔式微博体系让广大旅客受益，自动取票机接轨互联网售票，客户评价系统由旅客监督服务质量……一系列公开透明的春运新举措，使热点问题阳光化，让旅客的旅途变得温暖。
新媒体――微博里晒出行信息 春运期间，每天8时许，只要网友们点开西铁资讯腾讯微博，就能看到当天西安局开行的临客车次、热门方向列车客票预售情况。1月8日以来，西安局客运、宣传部门每天指定专人发布旅客关注的出行信息。一些网友留言称信息及时准确为选车次提供了指南。
以往，旅客们在咨询订票、春运临客等问题时，通常靠打电话或前往车站、售票点咨询。今年春运，因为有了各种各样的微博，旅客咨询问题、提出建议、解决问题的渠道多了、速度快了，信息更加公开透明了。
借助微博的大众传播优势，春运中，西安局建立了以西铁资讯官方微博为核心，以各基层站段微博为骨干，以个人实名认证微博及基层宣传干部、通讯员微博为基础的金字塔式微博体系，通过资源共享、信息互补的方式，全方位提供铁路出行资讯、火车票代售点信息、列车时刻查询等服务。
在官方微博上，西安局以微直播、微平台联动等方式，将网络订票流程、取票方式和便民利民措施等，制作成示意图，方便网友掌握操作要领;一一回答网友们提出的问题，为他们排忧解难。目前，该局官方微博已吸引了20多万名网友围观。
新装备――旅客亮出服务满意度 春运期间，西安局邀请社会各界人士召开客运服务质量恳谈会，真诚征求政府部门、地方企业、高校学子、媒体记者的意见和建议。客流集中的西安站通过网络调查、旅客座谈等方式，发放满意度调查表，征集128名特约监督员意见，了解旅客最关切、最不满意的问题。
售票是旅客关注的焦点之一。细心的旅客发现，今年，西安局动了真格的，在西安、宝鸡等各大客运站，旅客满意度评价器闪亮登场。在窗口购票后，旅客们根据售票员服务态度、出票速度等自由评价。评定结果自动记录在电脑里，各客运站据此对售票员实行末位淘汰。
春运以来，西安局先后投入3600万元，购置各种服务新装备，整治服务设备设施，升级电话订票系统，在所有车站窗口增设银行卡支付终端。在互联网售票推行后，该局配置10台取票机，在94个客票代售点增设取票专口，方便通过互联网订票的旅客取票。
增加运能是畅通旅客出行的核心所在。西安局千方百计开行临客，春运30天，开行临客802列，全局安全发送旅客516万人。旅客出行的路顺畅了，对铁路服务工作的满意度也随之提升。网友艳子北飞在留言：铁路‘开放办春运’，的确让我看到了‘铁老大’公开透明的诚心和勇气。
新平台――第三方揭开铁路春运面纱 与往年不同，今年西安局繁忙的春运战场多了一批特殊的体验者。这些来自中央和陕西媒体的记者们，顶着刺骨的寒风，穿行在雪地里，与司机、售票员、巡道工、打冰人等同吃同劳动，有的甚至在秦岭深处的小站上蹲守了五天四夜。记者们零距离体验了春运后，铁路职工奋战春运的事迹上了广播、电视、报纸、网络。 春运中，西安局以媒体记者西铁行为载体，先后邀请60余家中央和陕西媒体的500多名记者走进繁忙、艰苦、偏远的春运战场，在人民日报、中央电视台、、陕西日报等媒体刊播稿件3000余篇，同比增长52%。
1月12日，中央电视台新闻联播《新春走基层》栏目播出了《秦岭打冰人的苦与甜》。这是当天新闻频道在《春运中的宝成铁路》20多分钟的春运直播后，又一次报道西安局铁路职工奋战春运的事迹。
