1月27日(正月初五)，藉着过年假期，烟台12位游客远赴菲律宾感受热带风光。就在本月5日打算返家过元宵节时，被告知“因机械故障”航班晚点起飞。游客只得在菲律宾的马尼拉机场等候，不料，这一等就28小时。
直至2月7日上午10时，这批乘客才登上返程飞机。在此期间，游客遭遇机场菲方工作人员“区别对待”，中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)工作人员以“国际航班不赔偿”为由拒绝了游客索赔要求。
返程因“机械故障”被困
市民张女士在马尼拉机场给我们打来电话说，飞机应在6日早晨6点30起飞。为了赶这趟飞机，烟台12位游客都在凌晨2点起床准备，5点赶到机场，直到早上6点，广播才通知飞机因“机械故障”，须晚点起飞。
到下午1点，机场方面仍未给出起飞时间表。经游客交涉，机场地勤人员解释说，“飞机正在维修，机场决定取消当日的航班”。下午2点，12名游客根据机场的安排，住进了酒店。次日(2月7日)，12位游客于凌晨3点，乘坐机场大巴办理登机手续。此时，机场方面才通知“飞机仍未修好”。“没修好就这么早把人拉到机场?”面对游客的质问，机场工作人员回答说，“现在没修好，下一分钟可能会修好”。
直到上午10点，这12名游客才登上了返程航班，下午近4点抵达北京。
在机场遭遇区别对待
在等待“飞机修好”过程中，一件小事引起了所有中国游客的愤怒。
“6日上午，分发三明治时，菲方工作人员显然区别对待华人。”张女士介绍说，等候起飞的除了中国游客，也有西方游客。但菲方在分发食品时，直接通知西方游客领取，而对中国游客则需在登机牌上做记号，理由是“防止多拿”。
这一行为，引起了中国游客的不满，纷纷拒绝出示登机牌。一些游客代表更是找到机场主管，要求服务人员取消这一做法，并向所有游客道歉。至上午11时，一位机场主管才赶到登机口，向中国游客表达了歉意。
航空公司答复“不赔”
一方面是菲方的不公平待遇，另一方面却是航空公司的模糊解释。
在机场，一位游客代表找到中国国际航空公司的人员，以“延误超过6小时，游客理应得到赔偿”为由，向他们表达了所有游客的诉求。不料，工作人员却答复说“国际航班没有赔偿”。
7日下午，我们连续拨打国航的95583热线，除售票热线外，其他服务仅有语音提示，无法按其要求操作到人工服务。随后，我们咨询了律师姜希扬。据姜律师介绍，航空公司因机械故障导致延误，归责于国航公司未尽机务维护义务。
按照我国合同法和民用航空法规定，航空公司有告知、补救和赔偿义务。“从此案看，航空公司理应作出赔偿，乘客可搜集延误造成的损失，向航空公司提出赔偿诉求，也可向法院起诉。”
