“等了半个多月，在你们监督下，这才给个说法。”昨天(9日)，市民陈女士终于从中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)得到回复，为无故被取消机票而在上海机场滞留一昼夜的女儿讨到了说法。
陈女士的女儿琪琪21岁，在上海上大学。去年12月4日，她通过众和利捷票务公司为女儿订了张2012年1月18日21时上海至哈尔滨的机票，票价为1260元。但票送到手时发现日期显示为12月18日，陈女士便通过东航订票电话95530升舱，将原订机票改签为1月18日21时。当时，95530接线员告诉陈女士：“让你女儿于1月18日拿着身份证提前两小时到机场的东航窗口补差价就可登机。”
1月18日18时许，琪琪在上海浦东国际机场(简称“浦东机场”)东航窗口补差价时却被告知：座位被取消了。佳琪马上将此事告诉妈妈，陈女士立即拨打95530查询得知，该机票在1月5日便被取消。随后，陈女士连连拨打95530反映情况，琪琪也来到东航值班窗口交涉，工作人员说22日前都没票。听到这一消息，陈女士又与众和利捷票务公司交涉，最终花了1940元订到一张次日上海至哈尔滨的机票。就这样，女儿在浦东机场待了整整24小时终于登上回家的飞机。
“一宿我们都没睡，既担心孩子，又生气。”陈女士说。女儿安全到家后，她多次和东航交涉，但对方只承诺退还第二次订票的1940元，座位取消的原因和琪琪被滞留期间所产生的费用及其他损失则再商议。“这都半个月过去了，我们连座位为什么被取消都不知道……”陈女士很气愤。
2月7日，我们联系到东方航空党委宣传部罗先生，罗先生表示，公司正在对陈女士投诉的情况进行调查，待核实后会给陈女士一个答复。
昨日下午，东航给陈女士来电解释说，取消座位是因公司电脑系统出现问题，公司决定除将第二次机票钱报销外，还会按飞机延误赔付陈女士400元及琪琪在浦东机场滞留产生的费用200元。
