中国网2月9日讯 据济南铁路局消息，截至2月7日烟台火车站发送旅客突破30万人，比去年同期增长9%。面对春运客流高峰，烟台市铁路部门加强部署，牢牢把握确保安全，满足重点，平稳有序，便民利民的春运目标，牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，努力改进和提高春运服务质量，努力做好春运各项工作，最大限度便民利民。
记者了解到，春运之前车站按照上级统一部署，积极适应人民群众需求，陆续推出了方便学生和农民工的集中购票、开通银联购票、实行互联网售票、电话订票、开通铁路客服中心电话和网站、完善应急预案等一系列便民利民措施。这些新的举措，为龙年春运落实好便民利民措施做好了充分准备基础。
进入春运以后，购票旅客骤然增加，车站不断加强售票组织工作，一面通过地方媒体每天对票源情况进行公告，通过车站便民服务网站和车站微博即时与旅客沟通，一面强化内部管理，派专人维持售票厅旅客购票秩序。票房采取有效措施，合理安排人员、班次，据春运客流情况将东西南北四个售票厅功能进行优化，客流高峰时随时加开窗口，保证旅客随到随买，最大化减少了旅客排队等侯时间，避免售票厅拥挤。车站要求售票员必须热情服务，耐心解释旅客问询，售票员一个班下来，嗓子都哑了，但坚持服务标准不降低，耐心回答旅客问题。进入售票高峰以来，许多售票员忙起来根本顾不上吃饭，为了减少上厕所时间，尽量少喝水。
由于上午、下午、晚上有三个时段发车时间比较集中，给旅客候车组织工作带来了难度，在客流高峰期间，车站同时开启两个候车室，加派人员维持旅客排队秩序。同时，对于老弱病残孕等重点旅客，安排专人引领到专门区域，提前给予检票，保证了旅客安全有序上车。为了保证旅客售票秩序、候车秩序、乘降秩序良好，烟台站客运全体干部职工全天候盯靠在车站，车务段、车站领导干部坚持客运高峰每天到车站帮班，保证旅客运输的安全有序，大家从春运开始每天早晨六点上岗，晚上十点回家，很多职工连和家人见面的时间都没有。
