恭喜您啊，小朋友又长高啦!让我们量量你的身高，看是不是该买儿童票了? 2月6日，由武汉铁路局襄阳客运段担当的十堰开往上海南的K124次列车上，乘务员与一位小朋友的对话让在旁的旅客感叹不已，从前，乘务员都是硬邦邦地说：‘补票补票，你的小孩超高了。
’听着就很不舒服，现在‘铁老大’似乎跟以前不一样。
该乘客说，以前乘坐火车听到的都是一些严禁、禁止等词语，令人反感。现在用轻松、温柔、诙谐的服务用语，为旅客提供亲情化、细微化服务，能拉进铁路工作人员与旅客的距离，消除理解中的误会，体现出社会公共场所服务行业的水准。
春运期间，襄阳客运段开展暖心话献旅客活动，让旅客在乘车途中感受到熟人般的关怀。列车办公席更是设立旅客来访接待处，列车长24小时接待乘客投诉问询。埋怨没有了，矛盾消失了，旅客们能享受一段快乐的旅程。
正如一位北京籍旅客在该车次留言本上留言：现在乘火车出行有家一样的感受，列车工作人员友好的问候、暖心的话语、关爱的动作让我们心里热乎乎的，你们用实际行动兑现着诺言，感动着旅客。
