“因飞机故障航班延误26个小时，最后只补偿100美元的国航代金券!”昨(7)日，家住望京的刘女士介绍，本应在6日早晨从菲律宾马尼拉飞往北京的中国国际航空股份有限公司(Air China Limited，简称“国航”)CA180航班，因飞机故障延误了26个小时之久。但只得到了价值100美元的代金券。
昨日上午9点左右，刘女士发微薄称：“200多人滞留马尼拉机场，国航CA180航班晚点24小时!飞机仍然在修，何时能飞一切未知。”随后我们在国航官方网站上见到，计划于2月6日起飞的CA180航班已取消。
图：CA180航班的乘客在马尼拉机场讨要说法。刘女士供图
昨日下午，我们在北京首都国际机场T3航站楼见到，国航从马尼拉飞北京的CA180D航班计划于14点44分到北京。昨天，刘女士是乘坐CA180D航班回到北京的。她介绍，对国航的做法十分不满“CA180是原定于早晨起飞，6日凌晨3点，200多名乘客赶到马尼拉机场，准备上飞机，谁知飞机都上跑道了，竟被告知飞机发生故障。随后，我一直在机场等飞机修好。下午5点多，国航在马尼拉机场的唯一一名会讲中文的工作人员告诉我们，由于飞机故障还没有排除，只能等到明天才能起飞。”
刘女士称，最不能忍受的是，200多名乘客于7日凌晨2点多再次到机场，但到早上6点多，又被告知飞机没排除故障不能起飞，“这时200多名乘客都急了，最后到上午10点，国航才让我们上飞机。当时给我们的补偿每人价值100美元的国航代金券，我们都不接受这个赔偿。”刘女士说，航班最后于10点半左右起飞。
就此事，我们致电国航服务热线。工作人员说：“因国航问题造成飞机延误的，国航没有赔偿标准，但国航会赔付旅客住宿费、车马费等直接经济损失。至于此外其他的补偿，需旅客与延误地的国航工作人员协商解决。”
“因为飞机故障造成航班延误，国航存在违约行为。至少应赔偿一定的实物现金，而不是用代金券给乘客。”北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师表示，我国缺失航班延误的赔偿标准，目前只有一个中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”)出台的指导意见，但该意见没有法律效力。
