针对春节过后旅客大量出行、临客开行数量增加的实际，怀化车务段四项举措全面强化旅客乘降、推出多项便民利民措施，为旅客营造温暧舒适的候车环境，加强了恶劣天气下旅客组织安全风险控制，实现了客流高峰不见峰的目标。
该段精心组织挑选出33名退伍兵成立2个乘降队，明确职责分工、班次安排、风险控制和纪律要求，对重点客车安排专人举牌带队上车，对临时候车区指定人员进行防护和维持秩序。
该段推出多项便民利民措施，在候车、进站、站台列队时，将车次方向、安全注意事项跟旅客进行重复宣传，全方位宣传引导，消除旅客疑虑，让旅客有序排队上车，实现了安全快捷乘降。
该段针对重点列车及实际情况，将每天的L232、L890、K9172作为重点列车，针对K9172还经常会发生与K577和K471相近到达的情况，工作组派专人提前40分钟到信号楼掌握列车时刻，召集相关人员共同研究、制定具体方案，确保了重点列车的有序可控。
该段组织人员不断对乘降工作进行总结。每趟重点列车乘降组织完毕后，都要进行完工小结，相互交流经验，并对一天的乘降工作进行总结分析，查找不足，制定对策，不断优化乘降方案，为提高效率和确保安全打下坚实基础。
