据了解，台湾长荣航空股份有限公司(EVA Airways Corporation，简称“长荣航空”)BR712航班，30日在靠桥进行前置作业时，疑因桃园机场第二航站楼C4廊桥追平系统故障，上升卡到飞机舱门，舱门无法关闭，长荣航空紧急更换飞机，飞机延误2个多小时起飞。
长荣航空一架原定30日上午10时10分起飞，由台北飞往上海国际浦东机场的编号BR712、机型波音747-400的航班，9时余靠C4廊桥准备进行前置作业时，疑廊桥追平系统故障，廊桥自动上升无法停止，而撞到左侧(L1)舱门，工作人员紧急断电，才未让故障扩大。
所幸300多名旅客尚未登机，不过，由于飞机左侧舱门无法关闭，长荣航空紧急更换飞机为波音777-300ER型，延误约2小时10分钟，所有旅客顺利登机，并于中午12时20分起飞，旅客已平安飞抵上海;长荣航空及机场公司正进一步调查事发原因及理清相关责任归属。
