飞雪迎春春意浓，车站管理情意重，这是张家界火车站春运期间的工作写照，也是出行旅客对车站工作最中肯的评价。春运以来，火车站工作人员用热忱贴心的服务，让所有出行的旅客踏着轻松的脚步，满意而来，尽兴而归。
今年春运，火车站及时制定迎战方案，以应对突发状况，实行了大小号进站，避免出现旅客拥挤情况，加开了前往上海南、广州方向两列临客，最大限度提高运力，应对外出务工客流高峰。春运以来，火车站共发送旅客89230人次， 与同期相比增长7.3%，1月 28日，日发送旅客首次突破8000人，迎来节后首个客流高峰。
我们开设了14个售票窗口，两区两县和龙山均设立了代售点，实行通订通取措施，扩大电话订票范围。正是车站方面贴心周到的服务措施，才让旅客开开心心回家来，顺顺利利返程去。
为避免旅客受寒受冻，车站今年春运期间首次将验票通道内移，候车厅内24小时空调开放，饮水处热水充足，配备了吸烟室、儿童游乐区，让旅客在候车时也能感受到家的温暖;此外，还组织了一支由10名退伍军人组成的志愿者服务队，在站内为旅客提供及时贴心的服务，让旅客轻轻松松上火车。今年的火车站变得更人性化了，服务更周到了，在这里候车，感觉很舒服呢!一位候车的旅客对我们如是评价。
