2012年春节黄金周刚刚落下帷幕，西安车务段渭南北车站又迎来了节后客流高峰。在这场节后春运战役中，渭南北车站的干部职工创新服务方式，开展了一系列特色化服务。如应急呼唤、为行动不便的旅客提供轮椅、增设流动送水服务车、为手机充电等多项方便旅客的服务项目，客运职工主动为旅客服务，成为旅客的贴心人。其间，涌现出了一批批助人为乐的热心客运员，他们践行着以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念，用朴实无华的真情谱写了一曲曲和谐动人的乐章!
感人小故事之一：临行密密缝温暖归乡路 2月2日11时许，前来郑西高铁渭南北车站乘车过安检的旅客排起了长队。一名旅客在卸下肩扛的行李往安检查危仪传输带上放置的时候，不慎将身后排队的一位老人衣服上的扣子扯了下来，老人拾起纽扣无奈地攥在手中。尽管是瞬间发生的小事，但这一切也没有逃脱正在候车大厅工作的客运员青年党员何莉的眼睛。她赶忙走上前，协助老人过了安检，找到空位置安顿老人坐下，从车站设立的安全温馨服务台便民服务箱中取出针线，为老人缝纽扣。老人看着一针一线认真缝衣的何莉，用地道的河南郑州话激动地说闺女儿，你咋恁好嘞!
感人小故事之二：真情帮助演绎动人一幕 2月1日14时54分，郑西高铁渭南北车站站台上，一名等车的学生，从衣兜里掏东西时不慎将一百元钞票掉到站台上，正要弯腰去捡，百元钞票却被一阵凛冽的寒风刮下了站台，刮进了股道，学生十分焦急，试图探身捡拾。正在组织旅客乘降的客运员党员雷莉看到有旅客站在站台边缘上，赶忙前来阻止。当学生向她讲明缘由时，随着一声鸣笛，D1006次列车已经缓缓地驶入站内。D1006次列车在站只停两分钟，看着旅客着急的样子，来不及确认，雷莉一边安慰他，一边毫不犹豫地从自己衣兜里掏出一百元钞票塞到这名学生手中，并敦促他赶紧赶车回家。而在她身后，排队上车的旅客都不约而同地报以热烈的掌声，赞誉这温馨动人的一幕。
感人小故事之三：应急呼唤为旅客排忧解难 元月30日10时许，冒着严寒，张玉怀抱着不到五个月大的儿子从省城西安乘坐D1004踏上了归家、返程的旅途。开车前，她一再叮嘱前来送行的婆婆给丈夫打电话接她。可是，当列车在郑西高铁渭南北车站停下又走的无影无踪时，她依然没有看到那熟悉的身影。随着下车的旅客们渐渐的都出了站，不知所措、焦急万分她不得一手抱着孩子，一手拎着几大包年货艰难地向前移动。这时，正在组织旅客出站的渭南北车站客运值班员魏丽萍看到了旅客张玉的困境，赶忙跑过去接过孩子，问明原由，一边安慰她，一边急忙启动车站的应急呼唤服务项目，用手中的对讲机叫来同事小刘帮忙，将旅客和孩子、年货一起送出站，送上出租车。临别，张玉拉着魏丽萍的手激动地说 谢谢大姐，真是太谢谢你们了!
