春运期间，京藏铁路客运十二组全体干部职工，秉承着高原缺氧，不缺精神的服务宗旨，把待旅客如亲人作为班组的服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，全心全意为旅客服务，在服务旅客，卫生质量，迎检标准等各方面工作都保持着较高水准，受到了广大旅客和上级领导的肯定。
京藏十二组值乘的北京西站到拉萨站的T27/28次列车是全国重点旅客列车，春运期间，在列车超员的情况下，京藏十二组职工认真组织旅客上下车，在车门口扶老携幼，帮助旅客搬运较大的行李;每到一站，班组乘务员都提前提醒旅客，卧铺车厢提前给旅客换票，硬座车厢做好双边通告，并提醒旅客，车外温度低，要多穿衣服，防止受凉感冒;餐车工作人员为旅客做好每一顿可口的饭菜，满足不同口味旅客的需求，确保每顿饭菜的质量;列车上有些设备发生故障，班组乘务员发扬不怕苦，不怕累的精神，为旅客接水，把卫生间打扫干净，尽全力为旅客营造方便、温馨的乘车环境。
列车驶过格尔木车站，标志着京藏列车正式进入了海拔3000米以上的高海拔地区，虽然乘务员们对高原的适应程度在不断增强，但仍然有部分乘务员会出现头疼、失眠、呕吐、流鼻血等不同程度的高原反应，但是他们首先想到的是旅客们。列车驶入高海拔地区后，所有乘务员都忍受着自己身体的不适，为旅客们发放氧气管，指导旅客如何使用氧气管，遇到身体难受的旅客，乘务员还跑着去找医生，背着十几斤重的氧气瓶奔波在车厢里。在高原上，乘务员们认真地为旅客介绍高原风光、沿线的风土民情，讲解高原旅行应注意的事项，得到了广大旅客的一致好评。庆斌)
