“情系旅客难，心想农民工。”今年1月8日，春运第一天，河池至都安高速公路二标段的75名农民工给柳州火车站赠送的一面大红锦旗，表达了对该站的真诚感谢。至1月17日，该火车站春运头10天已发送旅客18万多人。
安全优质服务、让每位旅客平安放心回家，是柳州火车站今年春运工作的特色。早在春运之前，该火车站即在全市11个站点开设代售车票业务，其他售票窗口从平常的16个增加到23个，解决旅客买票难；投入60万元安装了两台自动售票机。自春运第一天起，该站近400名干部职工，全部停止工休月休，全力投入春运，对火车站的7个通道口24小时派专人值班巡逻，严防盲流、闲杂人员进出，对站内所有消防、电力、照明、信号、电梯、上下扶梯等进行检查监控，把安全隐患堵在站外、车下。至1月17日，该站无一旅客投诉，全国各地旅客对该火车站的感谢称赞日益增多。
