1月16日7时50分，武昌站值班站长刘小平准时来到候车大厅一层580服务台，开始了一天忙碌的工作。每当为旅客解决完各种问题、看着旅客满意的表情时，这位忙了34年春运、工号001的爱心大姐总会为自己的付出感到欣慰。
1978年，刘小平来到武昌站工作。当时候车室里还是木椅子，3个站台上都是木柱子，广场只有现在的一半大，每天经过和始发的列车总共10多趟，日客流量也就几千人。 20世纪90年代，武昌站的春运开始繁忙起来，候车室、广场上黑压压的一片。对过去春运的经历，刘小平记忆犹新。
现在，武昌站已是客运特等站，日均办理接发列车235列，日均发送旅客2.35万人，日最高发送旅客7.1万人。
今年春运武昌站推出了一张服务名片——580服务台，以 ‘我帮你’的谐音命名。便民服务热线24小时开通，2名经验丰富的值班站长带领2名年轻客运员值守，随时为旅客提供咨询、轮椅和遗失物品查找等贴心服务。从2002年的 爱心屋到2005年 值班站长服务台，再到如今的580服务台， 刘小平见证并亲历着武昌站服务水平的不断升级。
我朋友前几天乘车时，不慎将装有手提电脑和重要证件的背包遗失在候车区了。请您帮忙找找吧!刚到班上，刘小平还没来得及喝口水就遇到一位焦急的旅客。
请不要着急，我们一定尽力帮助你!刘小平轻声安慰着旅客，马上与车站失物招领处联系。当得知遗失的背包就在失物招领处时，旅客焦急的脸上露出了感激的笑容。刘小平对我们说： 我们能够做的就是为旅客着想，千方百计为他们提供最便捷的服务。
