在昨天(20日)中国之声温暖回家路特别直播中，武昌火车站、上海火车站的工作人员及时回应旅客关心的问题。
近日，雨雪天气横扫我国中东部地区，一位来自山东的乘客说自己买了后天京沪高铁的车票，可担心天气变化会对回家造成影响。京沪高铁车队队长李丽回应说，铁路部门已经做好了相应的准备。
李丽：高铁这块，重点是列车晚点和故障，我们都有完善的应急预案，结合每趟车的特别都进行了细化，发生各种应急情况，我想我们都能从容应对。
上海客运段乘务科长杭彬彬也表示： 杭彬彬：我们铁路的相关部门与各地的气象部门都有直接联系，定时了解几天内的天气状况。一般接到预警信息，我们会要求列车增加干货、食品、饮用水，如果是绿皮车，我们会增加燃煤，保证旅客的供暖。
在武汉武昌火车站的直播中，来自襄阳的鲁先生通过短信平台询问春运期间还卖不卖站台票?老人回家行李太多。武汉火车站副站长饶显章表示： 饶显章：目前来讲，节前我们还是卖站台票，由于人数太多，节后我们就暂停站台票，如果有重点旅客，我们车站组织了有30多人的青年志愿者可以帮助老人送上车。
