1月19日至20日，正值春运旅客出行高峰期，甘肃、宁夏两省区许多地区出现降雪天气，兰州铁路局以雪为令，立即启动应急预案，确保雪天旅客安全出行。
受降雪影响，许多计划通过公路、民航回家过年的旅客转乘火车，兰州、银川等站旅客人数骤增。兰州局要求各有关单位迅速组织人员随时清扫车站广场、道岔等处的积雪。兰州、银川等站开足售票窗口，尽可能减少旅客排队购票时间，采取增派防护人员、铺设防滑垫等措施，加强对进站口、候车室、站台等关键点的安全防护工作，防止旅客滑倒摔伤;利用车站广播系统和电子显示屏及时公布列车到发情况和票额信息，为旅客确定行程提供依据。
同时，这个局抽调300多名机关干部深入一线进行包保，加大安全管理和设备整治力度，加强站车卫生检查和餐饮管理工作，兰州、银川客运段针对不同旅客的需求，努力提供适需服务、特色服务，保证春运服务标准和质量不下降。
