马艳：此刻我看到在铁轨上面大概有11辆列车停在上面，工人们、师傅分别在车上车下忙碌着，有的拿着检车锤在车下敲打列车上的螺丝钉来测听零部件是否安全，有的拖着水管仔细的冲洗火车的车体，有的拿着各类的仪表、工具来检测火车的数据。我特别注意到在春运期间的检修工作当中，比较频繁的出现问题的呢，就在这个厕所的检修问题了。此刻检修员胡春萍刚刚检修完一节车厢的厕所，他将厕所拆除然后进行零部件的更换，还有通便器的更换。
他告诉我在春运期间的客流高峰期，这列车厢有36个厕所，损害的就可以达到一半至多，有的时候甚至是更多。为了保障这个乘客能够正常的使用，在这个春运期间他们派出了专职专员来检测列车上出现的厕所故障，随坏随修，他们一趟列车跑一趟就会进行认真的检修，基本是零故障的出库，为了保春运，保弱势群体安全温暖回家，他们在这个每列的编组客车中还加装一个人性化的设置。
我特别注意到，就是在临近的餐桌和软卧等高等车厢或者是有办公席，靠近厕所、洗手间、紧接乘务间的侧板处的硬座车厢里面设置两人一排残疾人专用席位，来保证残疾人旅客在旅途当中便于接受照顾和紧急突发情况下的求助。
