春运前才投入使用的银川新站，从高空俯瞰宛若一只振翅欲飞的凤凰，成为让人惊喜的一道亮丽风景。更让人惊喜的是兰州铁路局的亲情服务。
今年春运，银川站大力推行无干扰服务，加强旅客服务引导，继续推广 向阳花服务品牌，客运工作人员向日葵般明朗的话语和温暖的服务，成为塞上江南美丽 回乡第一张形象名片。大学生志愿者在车站进站口、自动扶梯前帮助旅客。
兰州局把亲情灌注到安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，千方百计为旅客出行创造便利条件。客运部门紧盯抓实影响列车服务质量的薄弱环节，从细微处着想、从点滴处起步，推行 亲情服务卡 亲情广播台等列车亲情服务。兰州站008亲情服务品牌微博，主动为老幼病残孕重点旅客提供不间断的预约全程服务。
春运的另一个重要窗口兰州铁路客户服务中心认真落实首问负责制，利用 12306网站平台的品牌效应，把这里作为体现亲情关怀、化解矛盾、维护铁路良好形象的窗口，努力为旅客开启幸福之旅。
