2012年春运期间，新乡车站党总支紧紧围绕亲情春运·平安出行这一主题，切实按照确保安全、满足重点、平稳有序、便民利民、社会满意的奋斗目标，高度重视，统一部署，强化领导、精心组织，以确保旅客列车安全、维护站车秩序稳定和提升客运服务质量为核心工作，抓好各项预案措施的落实，全力以赴保障2012年春运期间车站安全、秩序、效益、服务、形象各项任务的圆满完成。
一是集中精力确保旅客列车安全。安全决定成败，是打胜春运这场硬仗的关键。为此，车站总支大力要求全站各级安全管理干部要进一步明确自身的包保工作职责，把动车安全、客车安全作为重点，在春运一线行车组织、接发列车、道口看守、三品查堵、防火防爆、食品卫生、沿线栅栏等方面的安全检查全过程中，牢牢抓住严防死守的工作思路，严格盯控职工作业标准和作业纪律，严肃处理个别职工的惯性违章违纪行为，以更加严上加严、实上加实的工作精神，盯住重点，落实责任。特别是始终紧绷降雪天气除雪打冰保畅通这根弦不放松，在除雪人员集合、扫雪工具到位、防冻备品充足、饮食供应及时上始终保持临战状态，确保接到除雪命令时能够按照既定计划快速有效开展工作，确保雪天旅客列车安全。
二是全力以赴维护站车秩序稳定。秩序决定平稳，一个稳定有序的站车环境对确保安全的意义十分重要。针对以往春运期间易出现客流突增、天气突变等严峻形势和不利因素的影响，车站总支认真预想，靠前准备，积极号召全体春运工作人员要在旅客排队购票、进站检票、候车休息、天桥分流、车门排队、站台乘降和地道出站等关键地点和时段，加强有效地秩序控制和疏导防护，尤其是要把站台乘降作为关键点，突出做好旅客在列车进站前的上车排队组织、车门开启后的先下后上指挥和地道出站引导，防止旅客对流、拥挤、抓车、钻车、跳车和横越线路等情况的发生，特别是在出现雨雪冰冻、客流暴涨、列车晚点、列车超员等突发情况时及时启动相应应急处置预案，用严格的组织措施确保旅客乘降的安全有序。
三是精益求精提升客运服务质量。服务树立品牌，以传豫北乡情、迎四海乡亲为理念开展优质服务始终是车站客运工作的一项重要内容。今年春运期间，车站总支按照上级要求努力在优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量上做好文章，要求全体春运一线工作人员在为广大旅客特别是老、弱、病、残、孕等重点旅客提供服务过程中，突出强化亲情的表达与爱心的传递，在旅客购票、进站、候车、休息、餐饮、乘降、出站的全过程中，切实做到多问一句、多看一眼，有问必答、答必正确，有难必帮、一帮到底，把旅客的需求作为第一信号，时时刻刻视旅客为亲人，时时处处开展亲情服务，通过工作中的一言一行使过往旅客感受到到家般的温馨，进一步提高车站良好的外部形象，打好优质服务这张牌。
