2012年春运工作中，江苏通达客运分公司始终坚持“以人为本、旅客至上”的服务理念，力求服务实现一个“优”字，保证让每一位旅客都能走得放心、走得满意。
该公司通过安全例会、“早送晚迎”等多种形式，开展优质服务教育工作，要求每位驾乘人员端正服务态度，变被动服务为主动服务，牢固树立优质服务理念。
该公司始终把提高服务质量工作放在重要位置，通过综合评比、树立典型、表扬先进等方式，全面调动广大驾乘人员文明服务的积极性。
该公司每台车上都配备了针线包、晕车药等常备旅途物品，免费提供给有需求的旅客使用。同时要求每位驾乘人员全面了解熟悉站务知识，并使用文明用语，让每一位旅客都能感受到家一般的温暖。
