数九严冬，河西走廊寒风凛冽，接连几场大雪给铁路春运带来不少困难。1月16日，记者来到武威站。
一年前改建完成并投入使用的武威站，像一个身着汉唐风格服装的亲善大使，微笑着迎送南来北往的旅客，让每一位旅客享受到铁路的真情服务。
与过去的旧站房相比，这个位于中国旅游标志马踏飞燕故乡，以汉唐风格为主格调的车站可以用美轮美奂来形容了。它采用中国传统的中轴线对称建筑布局，中间突出部分以典型的台上阁形式加以强调，与两翼刚劲的飞檐相呼应。与新站房一样让人惊喜的是铁路人的微笑服务。
武威站一直是兰州铁路局春运较为繁忙的车站之一，预计今年春运旅客发送量同比增长10%左右。车站党支部书记孙万斌告诉记者，今年春运，为全面提升客运服务质量，武威站把让人民群众满意作为工作标尺，牢固树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念，大力推行 微笑服务，从我做起，打造客运服务品牌。
春运前夕，武威站和春运客运一线职工签订了提升服务质量承诺书;在互联网售票、电话订票、银行卡支付业务、实名制售票等业务上重点对职工进行了集中培训;将售票窗口由原来的3个增加至5个，24小时服务，方便网购车票、电话订票旅客办理取票业务;聘请礼仪公司人员对客运服务人员进行服务礼仪知识、行为、标准、心理和岗位行为知识讲座，以客运职工亲人般微笑、亲切的话语和细致周到的服务，努力为旅客营造温馨和谐的乘车环境。
几天前，某校学生贾晓琴乘坐K453次列车到武威站下车。回家途中她突然发现把书包忘在了车上，包里面装有银行卡、衣服和一些重要文件。贾晓琴急忙跑回车站寻找。客运值班员陈培荣听她讲述后微笑着说：小妹妹，你别着急，我现在和K453次列车长联系一下，想办法帮你找包。在铁路职工的帮助下，贾晓琴当天就领回了包，里面的东西无一缺失。贾晓琴在感谢信上写道，从心底感谢铁路的真情服务，她要把武威站微笑服务带来的温情传递给周围的人们，让人与人之间多一点微笑、多一份关爱。
