据中国之声《春运特别直播：温暖回家路》报道，现在，武昌火车站1号和2号售票大厅的6个售票窗口是全开的，分别是27个普通售票口，电话互联网取票口和4个车站本身的窗口。白天的高峰期间还会增开30个售票窗口来保证服务。
所在位置是在1号售票厅，这个不算太大的售票厅最热闹的地方并不是售票口，在记者旁边的小小的咨询服务台，这边有6个咨询人员都站在服务台外面接受来往旅客的咨询。武昌站是典型的换乘车站，许多的游客但是拎着大包小包过来买票的，但是他们都非常配合的排起了队来进行咨询。刚刚一位82岁高龄的李爷爷是带着自己的身份证和家人的身份证复印件，过来取之前在互联网上订的票，服务台的工作人员一听李爷爷一家是要去深圳吃小孙子的喜酒，一边说恭喜您，恭喜您，一边扶着老人家的胳膊，来到四号的互联网取票口和售票员进行沟通，拿到票之后还帮老人家用手绢把这几张车票包起来，收起来，才送出售票厅，非常人性化。
售票窗口前每一列排队的人都不算太多，在10个人以内，差不多排队半个小时左右就可以买到想要的车票。而退票改签窗口却是排起了长队，大概是在20个人左右，记者采访了几位旅客，大部分都是因为市内的交通情况不太好，错过了火车，而这边的服务人员也说，晚间误车的人非常多，有差不多3500人办理退票1500人改签，这里特别提醒赶火车的旅客，出门要比往常再提前一个小时，为进站预留足够的时间。
