今年春运，铁路部门提出开放办春运的理念，广铁集团围绕理念推出一系列公开透明措施，为铁路部门与公众之间搭起了一座心桥。
开门纳谏：了解旅客出行需求 为了解广大旅客出行需求，更好地改进春运服务工作，广铁在各重点站车开展旅客怎么看，我们怎么办万名旅客问计活动，共发放调查问卷1万余份，开展访谈3000余次，征求到5大方面81条意见建议。广铁针对收集的意见建议迅速制定改进措施，并对较为集中的问题进行答疑。
春运开始前，广铁集团首次深入部分院校发放《学生购票问卷调查表》1.5万多份，并通过广铁集团官方微博和院校网站BBS论坛发布调查问卷，就学生票发售工作开展专题调查，参与调查的学生高达5万多人次。针对学生提出的意见建议，广铁进行认真研究，通过媒体回应学生的关注，并迅速做好服务改进工作。
针对部分学生提出的因备战期末考试无法及时取票的意见，广铁集中组织送票活动。1月2日，当铁路工作人员将1月20日广州至郑州T256次和2月16日郑州至广州T255次往返火车票，交到华南农大园艺学院茶学专业大一学生张俊梅手中时，她欣喜异常：太好了，真方便!我可以安心备战期末考试了。这一送票到校园场景被同学们称为十分给力!
广铁开门纳谏的举措迈出了铁路开放办春运的第一步。
