1月9日，梧州火车站售票员热情为一名电话订票操作失误的藤县乘客办理退票，并为他购买了到岳阳的硬座车票，赢得了这名乘客的称赞。
当日，这名乘客来到梧州火车站售票厅，取电话订购的1月15日L416次列车到岳阳的卧铺票。当售票员在电脑上输入该乘客的身份证号和订单号后，发现车票显示的是到北京西站，于是售票员耐心的询问该乘客是不是订错了到站点。这名乘客说是让熟人帮忙电话订购的车票，当时只是跟熟人说订哪趟车次的票，而没有说到哪个站，帮忙的熟人又误会他是要订到终点站北京西站的车票，造成这名乘客误订了两张到北京西的卧铺票。从梧州到岳阳的卧铺票上铺价格是194元，2张是388 元;到北京西的卧铺票上铺票价是407元，2张是814元，这名旅客一下子就损失了426元的费用。看见这名乘客非常着急，售票员主动对他说，可以为他办理退票业务，还可以为他购买到岳阳的硬座车票。
虽然没买到卧铺票，但这名乘客却很开心，直夸车站职工服务态度好。梧州火车站提醒，电话订购车票的乘客，要详细了解电话订票须知，遇到不明白的地方，要多向车站工作人员咨询，防止造成不必要的经济损失。
