同志，我不知道怎么用电话订票，能不能帮我订两张票? 火车站售票大厅内，在青岛打工已经有三年没回过老家的一位务工者手上紧紧攥着自己的手机，请求火车站值班员芦润华帮忙订票。芦润华拿起手机，没用几分钟就帮其成功订到两张前往德州的车票。今年实行电话和网络订票后，不少农民工不懂网络，也不会烦琐的手机订票操作步骤，导致无法及时购买到车票。在火车站，不少农民工无奈之下，只能向火车站工作人员求助，请其帮忙电话订票。进入春运7天以来，青岛火车站工作人员已帮助超过300名农民工和老人电话订票成功。
在火车站候车大厅的最北侧有一个服务台，那是值班站长工作的地方，也是乘客的抱怨台，不少人称之为撒气桶。和往年春运不同的是，今年这里却变成了订票台。不少农民工或者老人因为不会使用电话操作订票而找到这里的值班站长请求帮助。
本来替旅客电话订票不是我们的职责，而且这样做会耽误一些时间，影响其他旅客向我们咨询问题。 提到为部分旅客电话订票一事，昨天的值班站长李英还有些不好意思。 但是看到他们手拿电话就是不会打，买不到票回不去家的着急模样，谁都不忍心拒绝他们，我们就会以最快的速度帮他们拨打订票电话，但不保证每通电话都能成功。 昨天下午，来到抱怨台，这时一名乘客匆忙跑了过来，拿着电话问：电话订票打哪个号码?我不会用啊!李英往周围一看，暂时没有旅客前来咨询，就立马拿起电话，按程序帮这名旅客订上了一张车票，前后用时仅5分钟。这名旅客连连道谢。李英介绍，好在电话打通了，很多时候电话也打不通，甚至打通后没票了。
如果今天买不到票，我明天就还得从城阳的工厂请假过来。 今年49岁的苗女士向芦润华诉苦，声音已经带着哭腔，因为苗女士的普通话很不标准，她又重复了一遍芦润华才听清楚她的意思。你可以拨打12306电话订票，提前12天售票。 真的吗?我试试。 苗女士拿起电话打了进去，可摆弄了半天，她也没订成票，只能又回来求助芦润华。 帮助苗女士订完车票后，芦润华介绍，火车站售票大厅里面寻求帮助的人很多，其中不少人都是农民工和老人，他们对网络和电话售票不了解，在窗口排队买票时间又太晚，票都卖没了，所以能买到一张车票回家对他们来说更加不容易。
很多人都只知道自己准备哪天走，但却不知道要坐哪趟车，在拨打订票电话输入车次时他们就没办法了，只能重新拨打。好不容易打通的电话又要重新来过。再加上农民工中有很多南方人，他们普通话不好，听电话的语音提示很困难，也不能准确迅速地按键，所以很难保证他们顺利通过电话购票。一旦遇到购票困难，他们就会找到我们。甚至连站里的民警同志都帮几名农民工订过票。
我们在火车站内又咨询了其他几名工作人员，他们每个人都遇到过帮助农民工或老人电话订票的情况。据李英介绍，无论是在候车厅还是售票厅内，工作人员在遇到农民工买票难时都会尽力给予帮助。据了解，目前青岛火车站内工作人员实行4班轮流工作制，以我们在火车站内咨询的情况来看，一班工作人员就至少能帮助七八十名乘客顺利买到车票，春运7天以来，青岛火车站工作人员已至少为超过300名乘客买到返乡车票。
